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Claves de la gestión de la diversidad en las empresas

por Raquel Bonsfills | May 20, 2019 | Aprendizaje, blog, Coaching, Comunicación, Desarrollo personal, Gestión de equipos, Habilidades, Liderazgo, RRHH

El 21 de mayo, es el día mundial de la diversidad cultural para el diálogo y el desarrollo. La diversidad cultural es en nuestros días algo tangible en las organizaciones. Es frecuente contratar a alguna persona de una nacionalidad diferente, trabajar con ella como cliente, como proveedor o como colaborador localizado en un país distinto del nuestro, encontrársela en redes sociales, reuniones de negocios... Esta diversidad cultural se ve reflejada en la multiplicidad de formas en las que se...

Responder las objeciones: Cómo ser buen comercial

por Milagros García | May 17, 2016 | Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Gestión por confianza para las organizaciones

Querido compañero, ¿Con qué actitud enfrentas las objeciones que te plantean tus clientes? Responder las objeciones de tus clientes: 11 claves para tener éxito Según la R.A.E., una objeción es una razón que se propone o dificultad que se presenta en contra de una opinión o designio, o para impugnar una proposición. En definitiva, un razonamiento o un argumento contrario a alguien o a algo. En un primer momento, no nos agrada que nos lleven la contraria o que se opongan frente a algo que...

Habilidades en la atención al cliente

por Milagros García | Oct 2, 2015 | Habilidades

Querido compañero, ¿Qué habilidades utilizas para dar una buena atención a un cliente? Desde hace tiempo vengo observando que el servicio de atención al cliente ha empeorado, especialmente en España, de un modo muy significativo, comparado con 10 años atrás. Seguro que tú has sufrido la mala cara de un camarero cuando le has indicado que el plato servido no es lo que has pedido o cuando has entrado en algún establecimiento y el dependiente está hablando con un móvil y ni levanta la cara para...

9 pasos para gestionar las quejas y reclamaciones de tus clientes

por Milagros García | May 22, 2015 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Cómo gestionas las quejas y reclamaciones que te formulan tus clientes? Es ya sabido que cuando una persona te hace una queja o reclamación, te está dando una posibilidad para poder mejorar tu imagen o la imagen de tu empresa. Cuando gestionas adecuadamente una reclamación está demostrado que tiene un mayor impacto en la satisfacción y fidelización de los clientes.Y hoy en día es conveniente aprovechar cualquier oportunidad de tener clientes fieles y satisfechos....

¿Qué espera un cliente de ti?

por Milagros García | Jul 11, 2013 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Sabes lo qué espera de ti un cliente cuando le atiendes? ¿Conectas con tu cliente? Según la RAE atender (del latín attendere) significa: • Esperar o aguardar. • Acoger favorablemente, o satisfacer un deseo, ruego o mandato. • Tener en cuenta o en consideración algo. • Mirar por alguien o algo, o cuidar de él o de ello. En mi experiencia, lo que espera cada cliente de mí es: • Ser reconocido y acogido. Por ejemplo: llamarlo por su nombre • Ser tranquilizado. Por ejemplo:...

¿Dispensamos productos o atendemos a las personas?

por Raquel Bonsfills | Jul 9, 2013 | Comercial y marketing

Ofrecer servicios o vender productos supone un acto de 'dar'. A veces, nos encontramos con desánimo para estar en el puesto de trabajo ya sea por pensamientos acerca de la bajada en las compras, por creencias y valores no compartidos con el producto o la empresa a la que representamos, por deseos de encontrarnos en otro lugar que no sea el del puesto de trabajo, esperando que pasen las horas... Es como si dejásemos de estar presentes. Pero si no estamos presentes es difícil que nos...