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Querido compañero,

¿Conoces la forma en que persuades a los demás? 

Persuadir

Hoy quiero comentar contigo algo que ayer compartí en el MBA Internacional especializado en marketing dentro del módulo resolución de conflictos, y es la habilidad de la persuasión, que junto con otras como la escucha completa del otro, la empatía, la asertividad, o el tratamiento de quejas y objeciones, nos permite llegar a mejores acuerdos y soluciones.

Wikipedia define la persuasión como la influencia social de las creencias, actitudes, intenciones,motivaciones y comportamientos. La persuasión es un proceso intencionado destinado a cambiar la actitud o comportamiento de una persona o un grupo hacia algún evento, idea, objeto o persona(s), mediante el uso de palabras para transmitir información, sentimientos, o el razonamiento, o una combinación de los mismos.

La persuasión es también una habilidad que podemos desarrollar con tiempo, esfuerzo y práctica. Cuanto más confiables parezcamos, más fácil nos será ser persuasivos.

Convencer no es vencer, es ser capaces de tener las respuestas y argumentos necesarios, de comprender al otro, de mostrar la actitud necesaria y de transmitirlo con entusiasmo, ya que si a ti no te entusiasma algo, no puedes lograr que a otro le entusiasme.

Me gustaría poner algo más de marco sobre este tema y para ello os pongo un link donde se explica la diferencia entre influir, persuadir y manipular.

¿Cuáles son los pilares de la persuasión? En mi opinión, os comparto los 6 pilares que considero más importantes, que son:

  • Credibilidad del mensaje. ¿Cómo has preparado el mensaje? ¿Cuál es el objetivo de tu mensaje? ¿A quién te vas a dirigir? ¿Crees en lo que vas a decir? Aportar experiencias, propias y ajenas, correctamente combinadas con el mensaje, facilitarán la comprensión y el deseo de aceptación del otro. Argumenta con explicaciones lógicas y racionales.
  • Credibilidad, coherencia y confiabilidad del emisor. ¿Qué haces para ser coherente en tu comunicación? ¿Qué haces cada día para resultar una persona creíble y confiable? Crea un clima de confianza para que el otro pueda manifestar todas sus dudas y expresa tu emoción, pues se contagia.
  • Capacidad de Comunicación. ¿De qué manera te comunicas? ¿Cómo te expresas? ¿Utilizas un lenguaje comprensible y adaptado a tu interlocutor? ¿Cuidas tu comunicación no verbal? ¿Qué preparas cuando quieres comunicar?
  • Capacidad para conocer a la otra parte. ¿Qué sabes del otro? ¿Qué preguntas para detectar sus necesidades y lo que le importa? ¿De qué manera te interesas por el otro? Haz que tus mensajes sean interesantes para el otro y piensa que en general lo que más nos interesa es que alguien nos escuche. Pregúntale. Interésate por él y procura que este interés sea verdadero (el falso interés se nota enseguida).
  • Liderazgo Personal. ¿Cómo desarrollas tu carisma? ¿Qué tipo de liderazgo sueles ejercer? ¿Cómo puedes inspirar para que te sigan? Y también el hecho de que te vean como un modelo, que gustes por tus cualidades, capacidades, tu forma de ser y hacer, será una clave muy importante para la persuasión.
  • Reciprocidad. ¿Lo qué pides se equipara a lo que estás dispuesto a dar?

Con el fin de complementar lo que estoy hablando te dejo un vídeo sobre la persuasión que aporta más información sobre las características indispensables para que tu mensaje sea más persuasivo.

Después de lo que acabo de compartir ¿de qué te has dado cuenta? ¿De qué manera vas a mejorar tu capacidad de persuasión?

Te recuerdo que estoy siempre a tu disposición, si quieres hablarme de tu caso y que te responderé cualquier pregunta o duda que quieras hacerme.

No te olvides que te acompaño con pasión hacia el logro de tu éxito.

Milagros García

Querido compañero,

Cuando te comunicas, ¿eres creíble? ¿Te comunicas con confianza y persuasión?

Si tenemos dos orejas, dos ojos y una sola boca, es porque tenemos que escuchar y ver dos veces antes de hablar. “No abras los labios si no estás seguro que lo que vas a decir, es más hermoso el silencio” (Proverbio árabe).

Claves de comunicación

Además del uso del silencio, hay algunas claves que considero importantes tener en cuenta cuando nos vamos a comunicar.

ü  Conocer a los demás y, por supuesto, a uno mismo. El autoconocimiento nos permite una mayor confianza de nosotros mismos, a la vez de facilitarnos claves para poder conocer a los demás.

ü  Preparar lo que vamos a comunicar. Por ejemplo: tener en cuenta las partes de una comunicación.

ü  Adecuar el lenguaje al interlocutor. Por ejemplo: un lenguaje más visual, un lenguaje más auditivo, uno más kinestésico o uno más neutro.

ü  Creer en nosotros mismos y en lo que vamos a expresar, en nuestro discurso.

ü  Tener en cuenta que las emociones se contagian. Por ejemplo: si no queremos contagiar emociones relatar los hechos que queramos compartir de forma objetiva.

ü  Crear afinidad con los asistentes. Por ejemplo: Hablar de lo que tenemos en común y/o lo que interesa al que habla y al que escucha.

ü  Sentirse cómodo con lo que uno expresa y llevar una comunicación relajada. Por ejemplo: para conseguir ésto, saber lo que se quiere decir y lo que no y de lo que se puede hablar y de lo que no.

ü  Expresar y mostrar una actitud sincera, abierta y cercana. Por ejemplo: mirar a los que nos vamos a dirigir y acercarnos físicamente a ellos.

ü  Comunicar con integridad, coherencia y transparencia. Por ejemplo: a nadie le gustan las medias verdades ni aquello de “donde dije digo, ahora digo Diego”.

ü  Transmitir entusiasmo y expresarse de forma constructiva y asertiva.

ü  Evitar la monotonía.  Por ejemplo: modular la voz dependiendo de lo que estemos comunicando.

ü  Cuando comunicamos hacerlo de forma firme y con convencimiento, transmitiendo seguridad, sin titubeo.

ü  Utilizar el humor como aliado. Por ejemplo: contar historias para relajar el ambiente o romper el hielo, sin ironía.

ü  Aprovechar y usar adecuadamente el lenguaje. Por ejemplo: utiliza la riqueza de los recursos lingüísticos que ofrece nuestra lengua.

 Como indica Mario Alonso Puig, si la conexión se produce la mayor parte de las veces de forma natural, si tenemos presente ciertas reglas antes de comenzar una conversación, ésta fluirá mejor.

 Es cierto que cada persona tiene su propio estilo para comunicarse, ¿Cuáles son las claves que marcan tu estilo?

Te recuerdo que estoy siempre a tu disposición, si quieres hablarme de tu caso, y que te responderé cualquier pregunta o duda que quieras hacerme.

No te olvides que te acompaño con pasión hacia tu éxito.

Milagros García