Querido compañero,

¿Qué tienes en cuenta para ganar más clientes? ¿Cómo ganas clientes?

 Hoy quisiera hablarte de algunas claves para ganar más clientes:

 1.       Atender adecuadamente a nuestros clientes

Será importante saber todo lo que atender supone. Es decir, hemos de mostrar al cliente que le estamos esperando, que lo acogemos, que queremos satisfacer sus deseos, sus necesidades y peticiones, que le tenemos en consideración y que miramos por él, que lo cuidamos porque nos importa de verdad.

Y ¿cómo lo vamos a hacer? Con cortesía, respeto, educación… tal y como nos gustaría a cualquiera de nosotros.

2.       La importancia de conocer y reconocer a nuestros clientes

Según la RAE:

Conocer:

• Averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas.
• Entender en un asunto con facultad legítima para ello.

Reconocer:

• Examinar con cuidado algo o a alguien para enterarse de su identidad, naturaleza y circunstancias.
• Distinguir de las demás personas a una, por sus rasgos propios, como la voz, la fisonomía, los movimientos, etc.

Ya te hablé en uno de mis artículos: “las claves para conocer a tus clientes según el interés que muestran”.

Además, te propongo para reconocer a tus clientes que utilices:

• La observación. El estar pendiente del lenguaje verbal y sobretodo, del no verbal de tus clientes.
• El preguntar. Indagar para conocer a tus clientes. Te recuerdo que la calidad de las respuestas, viene dada por la calidad de tus preguntas.
• Empatía. Ponte en el lugar de tus clientes, compréndeles como si lo que te cuentan fuera tu propio problema.
• Practica la humildad. Hace tiempo que dejé de querer tener la razón con mis clientes…

¿De qué otras habilidades te vales para reconocer a tus clientes?

3.       Según sea el cliente así habré de tratarlo

Es importante tener en cuenta:

Prepárate para adaptarte y establecer una conexión con tu cliente lo antes posible. Cuida tu actitud, gestiona tus emociones…

• Las personas nos entran por los ojos. Cuida tu imagen y presencia!!
• Nos acercamos a las personas más parecidas a nosotros.
• Buscamos puntos en común.
• Queremos estar con las personas con quienes nos sentimos comprendidas.
• Estando en sintonía es más fácil cerrar acuerdos.
• Nos convencen por la palabra.
• Si el cliente siente que puede confiar en nosotros, nos verá como su opción…

 4.       Conectar con nuestros clientes

Si quieres ganar clientes es vital establecer un vínculo emocional con las personas con quienes vas a trabajar. Es importante porque esto te va a dar la opción de realizar una venta y además,  a ti te proporcionará una mayor satisfacción con la labor que desarrollas.

En mi empresa 2miradas conectamos con nuestros clientes:

• Con humildad, cercanía y total predisposición a acompañar, apoyar, facilitar, ayudar...
• Con apertura, tanto corporal como mental: no etiquetamos, ni juzgamos a nuestros clientes y cuidamos que nuestra postura sea coherente con ello.
• Interesándonos por lo que nuestros clientes se interesan.
• Creemos en ellos, somos sus máximos fans y se lo demostramos en cada nuevo paso que intentan.
• Estando ahí para ellos, dando respuesta lo antes posible, realmente a su disposición porque ellos son lo primero, tienen trato preferencial. Les mostramos nuestra total dedicación.
• Escuchándoles de forma completa, de forma apreciativa, averiguando lo que quieren y necesitan a través de nuestras preguntas. Conociéndoles.

Aprovecho para compartirte una mis películas favoritas: "Chocolat" de Juliette Binoche, en la que podrás apreciar cómo nuestra protagonista llega a conectar con sus distintos y difíciles clientes y cómo llega a satisfacer sus necesidades, conociéndoles:

 5.       Cuida el clima y el entorno cuando se produzca vuestro encuentro

Es importante fijarnos en lo que sentimos con nuestros clientes y lo que sienten nuestros clientes con nosotros, así como los espacios que tenemos a nuestro alrededor. Estas variables son muy emocionales y hemos de estar atentos al sentir y a las señales de lo que siente nuestro cliente para fomentar y conseguir que nuestro cliente se sienta bien, se sienta a gusto, a nuestro lado.

 6.       Practica la formación continua y sé proactivo.

 Estate al día de todo lo que se produzca en tu rubro, en tu sector, y ten siempre noticias frescas que puedas ofrecer a tus clientes.

 7.       Acompaña al cliente en el proceso de la venta.

Resuelve sus dudas, argumenta sus objeciones, responde sus preguntas, mantente alerta a posibles modificaciones que encajen mejor con sus necesidades, cubre sus necesidades y si no puedes... ¡No le mientas!

 8.       Muy importante, realizar el servicio postventa.

Seguir atendiendo al cliente después de que hayamos realizado una venta o servicio.

Ampliamente te hablé de las ventajas de aplicar este servicio en uno de mis artículos: “el servicio postventa”  

¿Qué otras claves tienes en cuenta para ganar más clientes?

Te dejo un vídeo que complementa todo lo que te estoy compartiendo: “10 maneras de ganar clientes”.

Después de lo que te he compartido ¿Qué te vas a proponer para ganar más clientes? ¿Cuándo vas a empezar a hacerlo?

¡Tú puedes, puedes lograr lo que te propongas, además, te lo mereces!

Te recuerdo que estoy siempre a tu disposición, si quieres hablarme de tu caso y que te responderé cualquier pregunta o duda que quieras hacerme.

No te olvides que te acompaño con pasión hacia el logro de tu éxito.

Milagros García

Querido compañero,

¿Qué haces cuando has terminado el proceso de venta o has ofrecido el servicio a un cliente?

Somos muchos los que pensamos que el proceso de una venta no acaba nunca, porque tras la venta o el servicio, comienzan una serie de ayudas y servicios postventa que favorecen la seguridad del cliente en ti y su fidelización.

Hoy me gustaría hablarte de la importancia por los múltiples beneficios que conlleva el servicio de postventa y los tipos de servicio postventa.

Consideramos en 2miradas que el servicio postventa es el conjunto de acciones tras la venta de un producto y/o servicio, que tiene el fin de conseguir que un cliente satisfecho vuelva y utilice de nuevo nuestros servicios y/o compre nuestros productos.

Pero antes me gustaría preguntarte ¿para qué es necesario un servicio o un seguimiento de postventa? Porque como yo digo: “ir pa ná, pa qué”. En mi caso te contestaría para:

• Fidelizar y mejorar la relación con el cliente, mostrando cercanía y acompañándole.
• Fortalecer la relación frente a la competencia y lograr clientes leales.
• Preparar ventas posteriores y consolidar las pasadas. Esto lleva a poder conseguir un mayor número de ventas.
• Conocer más al cliente, detectar sus gustos, prioridades, preferencias y necesidades y poder más fácilmente satisfacerle. Como ejemplo te dejo lo que hace Mercedes Benz en su proceso de postventa.
• Ser modelo de buenas prácticas en la forma de atender al cliente. Llegar a tener una buena imagen de la empresa y producto/servicio.
• Fomentar el buen servicio y la calidad en el servicio que ofrecemos.
• No desaparecer inmediatamente tras la venta o el servicio ofrecido. Mantener el contacto.
• Cerciorarnos y medir el servicio ofrecido, además de poder recibir comentarios y sugerencias.
• Identificar oportunidades de una mayor personalización de nuestro producto o servicio.
• Poder mejorar, reparar posibles fallos o defectos del producto o servicio.
• Adelantarnos a una posible queja o reclamación. Si quieres saber más sobre el tratamiento de quejas, te invito a que veas mi artículo anterior.

¿Cuándo es necesario el servicio de postventa? Según Antonio Blanco Prieto en su libro atención al cliente nos indica que este servicio es imprescindible en productos de alta implicación y bienes de consumo duradero, ya que cuando la inversión de compra es elevada se esperan beneficios acordes y ausencia de fallos.

Los servicios de postventa, según Xavier Forcadell y Antonio Blanco, pueden ser de:

• Mantenimiento. Un ejemplo sería al comprar un ordenador el que nos den la posibilidad de la instalación de un paquete de software.
• Seguridad. Un ejemplo sería todas las garantías que nos ofrecen cuando compramos un producto.
• Promocionales. Un ejemplo sería tras una compra el que nos den un cupón descuento para la compra de otro producto en el establecimiento.
• Psicológicos. Un ejemplo sería el envío de una postal navideña o una felicitación de cumpleaños.

Otra clasificación de un servicio postventa según Antonio Blanco es:

• Servicios de apoyo. Un ejemplo sería servicios gratuitos de información y ayuda al cliente.
• Servicios postventa de información y gestión de devoluciones. Ejemplo sería cubrir una queja, devolución o solución de un problema planteado por un cliente.

Te comparto que es importante la postventa porque mantener un cliente fidelizado cuesta seis veces menos de tiempo y dinero que hacer un nuevo cliente para las pymes en España, según el estudio llevado a cabo por Everilion.

¿Para qué es importante para ti el servicio de postventa? ¿Qué servicio de postventa practicas más frecuentemente?

Te recuerdo que estoy siempre a tu disposición, si quieres hablarme de tu caso y que te responderé cualquier pregunta o duda que quieras hacerme.

No te olvides que te acompaño con pasión al logro de tu éxito.

Milagros García