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8 pasos para tratar las quejas y reclamaciones

por Milagros García | Oct 30, 2015 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta a la hora de resolver una queja o reclamación? ¿Cómo resuelves una queja o reclamación? Según la RAE una reclamación es una oposición o contradicción que se hace a algo como injusto, o mostrando no consentir en ello y la queja sería una expresión de dolor, pena o sentimiento por algo acaecido. Las quejas y reclamaciones de los clientes son un indicador de una baja satisfacción del cliente, luego son oportunidades para conocer mejor: la empresa,...

Claves para ganar más clientes

por Milagros García | Jul 3, 2015 | Diccionario 2miradas, Las claves de...

Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta para ganar más clientes? ¿Cómo ganas clientes? Hoy quisiera hablarte de algunas claves para ganar más clientes: 1. Atender adecuadamente a nuestros clientes Será importante saber todo lo que atender supone. Es decir, hemos de mostrar al cliente que le estamos esperando, que lo acogemos, que queremos satisfacer sus deseos, sus necesidades y peticiones, que le tenemos en consideración y que miramos por él, que lo cuidamos porque nos importa de...

9 pasos para gestionar las quejas y reclamaciones de tus clientes

por Milagros García | May 22, 2015 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Cómo gestionas las quejas y reclamaciones que te formulan tus clientes? Es ya sabido que cuando una persona te hace una queja o reclamación, te está dando una posibilidad para poder mejorar tu imagen o la imagen de tu empresa. Cuando gestionas adecuadamente una reclamación está demostrado que tiene un mayor impacto en la satisfacción y fidelización de los clientes.Y hoy en día es conveniente aprovechar cualquier oportunidad de tener clientes fieles y satisfechos....