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Claves de la gestión de la diversidad en las empresas

por Raquel Bonsfills | May 20, 2019 | Aprendizaje, blog, Coaching, Comunicación, Desarrollo personal, Gestión de equipos, Habilidades, Liderazgo, RRHH

El 21 de mayo, es el día mundial de la diversidad cultural para el diálogo y el desarrollo. La diversidad cultural es en nuestros días algo tangible en las organizaciones. Es frecuente contratar a alguna persona de una nacionalidad diferente, trabajar con ella como cliente, como proveedor o como colaborador localizado en un país distinto del nuestro, encontrársela en redes sociales, reuniones de negocios... Esta diversidad cultural se ve reflejada en la multiplicidad de formas en las que se...

Autoconocimiento, la base de tu orientación laboral

por Raquel Bonsfills | May 3, 2019 | Aprendizaje, blog, Coaching, Comunicación, Desarrollo personal, Eventos y noticias, Gestión de equipos, Habilidades, Liderazgo, RRHH

Últimamente me encuentro con numerosas personas que están en un proceso de cambio laboral, de reenfoque en sus carreras profesionales e incluso, en el momento de esa difícil primera decisión de encaminarse por un área profesional. Aún recuerdo a mi orientador del colegio diciéndome "tú puedes lograr todo lo que te propongas, así que elige el camino que quieras". Y si bien era un bonito discurso, me dispersó aún más que me enfocó. Y es que "ningún viento es favorable para quien no sabe dónde...

8 CLAVES PARA FIDELIZAR A DE UN CLIENTE

por Milagros García | Feb 25, 2019 | Aprendizaje, blog, Coaching, Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Comunicación, Funcionamiento empresarial, Gestión de equipos, Gestión por confianza para las organizaciones, Habilidades, Liderazgo, RRHH

¿Fidelizas a tus clientes? ¿Qué haces para fidelizarles? Foto de Unsplash No es lo mismo retener que fidelizar a los clientes. EAE Business School en su guía sobre cómo retener y fidelizar a tus clientes nos habla de esta diferencia. Mientras que retener clientes se basa en intentar salvar la relación con el cliente una vez éste ya está insatisfecho, fidelizar es el proceso necesario para lograr una relación duradera y estable con el cliente a través de satisfacer sus necesidades. Así...

Responder las objeciones: Cómo ser buen comercial

por Milagros García | May 17, 2016 | Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Gestión por confianza para las organizaciones

Querido compañero, ¿Con qué actitud enfrentas las objeciones que te plantean tus clientes? Responder las objeciones de tus clientes: 11 claves para tener éxito Según la R.A.E., una objeción es una razón que se propone o dificultad que se presenta en contra de una opinión o designio, o para impugnar una proposición. En definitiva, un razonamiento o un argumento contrario a alguien o a algo. En un primer momento, no nos agrada que nos lleven la contraria o que se opongan frente a algo que...

10 pasos de una técnica de venta exitosa

por Milagros García | Nov 30, 2015 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Qué técnica de venta utilizas? ¿Qué pasos llevas a cabo en una venta? Ya te compartí en otro artículo la técnica de venta más usada: AIDDA. Hoy quisiera compartir contigo mi técnica de venta que consta de 10 pasos: Preparación de la actividad, encuentro y reunión. Te recuerdo una de mis frases favoritas: “lo bien preparado, resultado esperado, lo no preparado, resultado caótico”. Es fundamental conocer todo lo relacionado con los productos y/o servicios que vamos a...

Claves para tratar las excusas

por Milagros García | Nov 16, 2015 | Las claves de...

Querido compañero, ¿Qué haces cuando un cliente te plantea una excusa? ¿Cómo resuelves las excusas? ¿Eres de los que buscas motivos para eludir alguna obligación o tarea?, ¿culpas a los demás de tu falta de éxito? ¡Deja ya de poner excusas! Te dejo uno de mis vídeos favoritos: La primera idea que quiero transmitirte es la de responsabilidad. Cada persona ha de ser responsable de lo que piensa y de lo que hace o deja de hacer, porque todo ello tiene consecuencias y el futuro dependerá de lo...

9 pasos para gestionar las quejas y reclamaciones de tus clientes

por Milagros García | May 22, 2015 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Cómo gestionas las quejas y reclamaciones que te formulan tus clientes? Es ya sabido que cuando una persona te hace una queja o reclamación, te está dando una posibilidad para poder mejorar tu imagen o la imagen de tu empresa. Cuando gestionas adecuadamente una reclamación está demostrado que tiene un mayor impacto en la satisfacción y fidelización de los clientes.Y hoy en día es conveniente aprovechar cualquier oportunidad de tener clientes fieles y satisfechos....

Claves para conocer y tratar a tus clientes según el interés que muestran

por Milagros García | Feb 13, 2014 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Conoces a tus clientes según el interés que muestran? Hoy quisiera hablarte de la tipología de clientes según el interés que demuestran hacia la compra y hacia el asesor comercial. Aunque existen diversas clasificaciones de tipos de clientes, la combinación de estos intereses da lugar a cinco estilos básicos de cliente, con suposiciones, estrategias y formas de interactuar con el asesor comercial: 1. Cliente fácilmente influenciable Es el tipo de cliente cuyo...

Claves para rebatir una objeción

por Milagros García | Sep 19, 2013 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta para tratar las objeciones? ¿En qué te apoyas para rebatirlas? (recuerda que aquí puedes leer la técnica para tratar una objeción) Es muy importante cuando rebatimos una objeción el tener en cuenta unas claves que quiero compartir hoy contigo: Escuchar de forma activa al que nos expresa la objeción. Recuerda: “el tonto me intenta convencer con sus argumentos; el listo lo consigue con los míos”. De ahí que sea tan fundamental el escuchar activamente...

¿Qué espera un cliente de ti?

por Milagros García | Jul 11, 2013 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Sabes lo qué espera de ti un cliente cuando le atiendes? ¿Conectas con tu cliente? Según la RAE atender (del latín attendere) significa: • Esperar o aguardar. • Acoger favorablemente, o satisfacer un deseo, ruego o mandato. • Tener en cuenta o en consideración algo. • Mirar por alguien o algo, o cuidar de él o de ello. En mi experiencia, lo que espera cada cliente de mí es: • Ser reconocido y acogido. Por ejemplo: llamarlo por su nombre • Ser tranquilizado. Por ejemplo:...