Comercial y marketing archivos

9 pasos para gestionar las quejas y reclamaciones de tus clientes

por Milagros García | May 22, 2015 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Cómo gestionas las quejas y reclamaciones que te formulan tus clientes? Es ya sabido que cuando una persona te hace una queja o reclamación, te está dando una posibilidad para poder mejorar tu imagen o la imagen de tu empresa. Cuando gestionas adecuadamente una reclamación está demostrado que tiene un mayor impacto en la satisfacción y fidelización de los clientes.Y hoy en día es conveniente aprovechar cualquier oportunidad de tener clientes fieles y satisfechos....

Claves para descubrir a un buen comercial

por Milagros García | Ene 16, 2015 | Comercial y marketing, Las claves de..., RRHH

Querido compañero, Cuando buscas vendedores para tu empresa, ¿qué características valoras en un vendedor? ¿Qué consideras necesario para que una persona ejerza un puesto de vendedor? Hoy quisiera hablarte de algunas claves que considero es conveniente tenga o adquiera cualquier miembro de tu fuerza de ventas, según mi experiencia de más de 20 años en multinacionales dirigiendo y seleccionando vendedores para diferentes departamentos de venta de muy diversos países. En el proceso de...

Selección de comerciales

por Raquel Bonsfills | Oct 31, 2014 | Comercial y marketing, Funcionamiento empresarial, RRHH

Lo cierto es que en una entrevista de trabajo todos somos comerciales. ¡¡De nosotros mismos!! Por lo tanto, la selección de comerciales tendría que ser muy fácil porque todos conocemos las competencias que hacen falta: buena comunicación, confianza en uno mismo, saber potenciar los puntos fuertes, tener humildad para reconocer nuestras áreas de aprendizaje,... ¿o no es así? Ya os contamos cuestiones a evitar para mostrarse convincentes que se pueden aplicar a las entrevistas de trabajo o a las...

Claves para conocer y tratar a tus clientes según el interés que muestran

por Milagros García | Feb 13, 2014 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Conoces a tus clientes según el interés que muestran? Hoy quisiera hablarte de la tipología de clientes según el interés que demuestran hacia la compra y hacia el asesor comercial. Aunque existen diversas clasificaciones de tipos de clientes, la combinación de estos intereses da lugar a cinco estilos básicos de cliente, con suposiciones, estrategias y formas de interactuar con el asesor comercial: 1. Cliente fácilmente influenciable Es el tipo de cliente cuyo...

¿Es útil el telemarketing para captar nuevos clientes?

por Milagros García | Dic 3, 2013 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Utilizas telemarketing para captar nuevos clientes? Para poder llevar a cabo una acción de telemarketing es necesario: Tener al menos una línea de teléfono. Contar con personal humano con ganas a llevar a cabo esta tarea, que esté cualificado y motivado. Poseer información actualizada. Con esto me refiero a los datos que nos servirán como soporte de las acciones a realizar: Conocer quién o quiénes son mi público objetivo. Saber cómo son nuestros clientes potenciales: su...

¿Vendedor o asesor comercial?

por Milagros García | Nov 19, 2013 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Eres un asesor comercial o eres un vendedor? Antes algunos vendedores nos ofrecían sus productos o servicios a base de convencernos con sus 'aburridos' monólogos. Otros vendedores, por el contrario, tenían conocimientos muy amplios de sus clientes, así como de los productos o servicios que ofrecían. La venta hoy en día ha sufrido un profundo proceso de transformación. Podría decirse que los vendedores se han convertido en asesores comerciales. ¿Qué espera hoy un cliente...

Se buscan trabajadores cualificados

por Raquel Bonsfills | Nov 14, 2013 | Comercial y marketing

En este momento en el que tantas personas se encuentran desempleadas, hay un sector que demanda personal y no obtiene respuesta. ¿Cómo es posible? Esta semana he tenido el placer de acudir a la reunión de COCAM (Federación de comercio agrupado y mercados de la Comunidad de Madrid) en la que se hablaba de los resultados anuales sobre prevención de riesgos laborales. Yo participaba hablando de estrés y del desarrollo de habilidades sociales como herramienta para prevenirlo. Quiero poner en...

Comunicación telefónica con clientes

por Milagros García | Oct 3, 2013 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta cuando te comunicas telefónicamente? Hoy quiero hablarte de los aspectos principales en una comunicación telefónica: El componente más básico es el instrumento del que nos valemos, la voz. En la voz es importante que revisemos: La articulación. La forma de posicionar y mover los órganos de la voz para pronunciar una vocal o consonante, nos va a llevar a vocalizar adecuadamente, expresando cada palabra como es y no 'comiéndonos' letras y/o palabras. Es...

Claves para rebatir una objeción

por Milagros García | Sep 19, 2013 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta para tratar las objeciones? ¿En qué te apoyas para rebatirlas? (recuerda que aquí puedes leer la técnica para tratar una objeción) Es muy importante cuando rebatimos una objeción el tener en cuenta unas claves que quiero compartir hoy contigo: Escuchar de forma activa al que nos expresa la objeción. Recuerda: “el tonto me intenta convencer con sus argumentos; el listo lo consigue con los míos”. De ahí que sea tan fundamental el escuchar activamente...

Técnica para tratar una Objeción

por Milagros García | Sep 17, 2013 | Comercial y marketing

Querido compañero, ¿Cómo tratas las objeciones de tus clientes? ¿Las evades por no saber qué decir? Hoy quisiera compartir contigo una técnica que utilizo para tratar las objeciones que a menudo me plantean mis clientes. Antes quisiera comentarte que dependiendo de la objeción podemos actuar de manera diferente. Con el fin de simplificar este artículo, en esta ocasión, os hablaré de dos tipos de objeciones: Las falsas: las excusas, es decir, los pretextos en los que se refugia la otra...