lLos artículos de:

Milagros García

9 pasos para gestionar las quejas y reclamaciones de tus clientes

9 pasos para gestionar las quejas y reclamaciones de tus clientes

Querido compañero, ¿Cómo gestionas las quejas y reclamaciones que te formulan tus clientes?   Es ya sabido que cuando una persona te hace una queja o reclamación, te está dando una posibilidad para poder mejorar tu imagen o la imagen de tu empresa. Cuando gestionas adecuadamente una reclamación está demostrado que tiene un mayor impacto en la satisfacción y fidelización de los clientes.Y hoy en día es conveniente aprovechar cualquier oportunidad de tener clientes fieles y satisfechos....

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Técnicas para programarte eficazmente

Técnicas para programarte eficazmente

Querido compañero, ¿Cómo te programas? ¿Qué tienes en cuenta? ¿Qué técnicas utilizas?   En algunos de mis artículos anteriores ya te había hablado sobre la Planificación versus la Programación, y también de 10 claves y herramientas para programarte, hoy quisiera compartir contigo algunas técnicas para programarte más eficazmente: Seguro que para programarte utilizas tus técnicas,  hoy quiero compartirte tres de las que yo uso habitualmente. Una es la PNL (Programación Neuro Lingüística). Para...

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10 claves y herramientas para programarte

10 claves y herramientas para programarte

Querido compañero, Cuándo te programas ¿qué tienes en cuenta? ¿qué herramientas utilizas?   Ya te había hablado sobre la Planificación versus la Programación, hoy quisiera compartir contigo algunas claves para programarnos, pero antes de nada te recuerdo que, la planificación es tener claro cómo voy a hacer lo que quiero y la programación es concretar cuando hay que hacer esas actividades y tareas y los recursos que necesito. Algunas de las claves que te propongo para programarte más...

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Los 5 axiomas de la comunicación

Los 5 axiomas de la comunicación

Los 5 axiomas de la comunicación Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta a la hora de comunicarte? ¿Cómo te comunicas?     Ya he escrito varios artículos sobre la comunicación por ejemplo: técnica de comunicación asertiva o te hablé de la estructura de la comunicación efectiva o comunícate asertivamente… Hoy quiero compartir contigo los 5 axiomas de la comunicación, antes me gustaría compartirte unas cifras preocupantes:  -CYBERPSYCOLOGY (2013)  Los malos entendidos por Whatsapp y...

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¿Qué elementos intervienen en una negociación? ¿Cómo los gestionas?

¿Qué elementos intervienen en una negociación? ¿Cómo los gestionas?

Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta a la hora de gestionar una negociación? ¿Cómo gestionas estos elementos? Ya os compartí hace tiempo en otro artículo algunos trucos para preparar la negociación. Hoy quiero compartir contigo la importancia de conocer y gestionar los elementos que aparecen en una negociación. Algunos de estos elementos son: Intereses: Centrarse o hacer notar los intereses y objetivos mutuos, no las posiciones. Criterio: Insistir en que los resultados se basan en...

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La importancia de definir la misión, visión y cultura empresarial

La importancia de definir la misión, visión y cultura empresarial

Querido compañero, ¿Conoces la misión, la visión y la cultura empresarial de tu empresa? ¿Conoces tu misión, visión y valores? Hoy quiero compartir contigo la importancia de conocer a tu empresa, de conocer la misión, la visión y su cultura empresarial, ya que son el pilar de toda organización, lucrativa o no. Me gustaría partir de algo para entender la importancia de conocer todo esto y para ello, voy a explicar algunas premisas: Quisiera comenzar por preguntar ¿qué entiendes por una...

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6 Pilares de la Persuasión

6 Pilares de la Persuasión

Querido compañero, ¿Conoces la forma en que persuades a los demás?  Hoy quiero comentar contigo algo que ayer compartí en el MBA Internacional especializado en marketing dentro del módulo resolución de conflictos, y es la habilidad de la persuasión, que junto con otras como la escucha completa del otro, la empatía, la asertividad, o el tratamiento de quejas y objeciones, nos permite llegar a mejores acuerdos y soluciones. Wikipedia define la persuasión como la influencia social de...

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Necesitamos líderes en el nuevo paradigma

Necesitamos líderes en el nuevo paradigma

Querido compañero, ¿Conoces como lideras? ¿Conoces la diferencia entre gestionar y liderar?  Hoy quiero compartir contigo que he tenido el honor de compartir 2 jornadas de formación sobre Liderazgo con nuestro querido Ovidio Peñalver, como seguramente sabes, una persona de referencia en el mundo del management y un pionero en el liderazgo a través de los sentidos. Me gustaría comentarte algunas claves que han surgido en estas formaciones. Es importante darnos cuenta que estamos viendo un...

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Claves para descubrir a un buen comercial

Claves para descubrir a un buen comercial

Querido compañero, Cuando buscas vendedores para tu empresa, ¿qué características valoras en un vendedor? ¿Qué consideras necesario para que una persona ejerza un puesto de vendedor?   Hoy quisiera hablarte de algunas claves que considero es conveniente tenga o adquiera cualquier miembro de tu fuerza de ventas, según mi experiencia de más de 20 años en multinacionales dirigiendo y seleccionando vendedores para diferentes departamentos de venta de muy diversos países.  En el proceso de...

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Claves para que las personas quieran acercarse a ti

Claves para que las personas quieran acercarse a ti

Querido compañero, Cuando te comunicas, ¿las personas se acercan o se alejan de ti? ¿En qué momentos se acercan? ¿Qué les motiva a acercarse a ti?  En el anterior post te hablé de lo que nos aleja y de la importancia de los conflictos en las relaciones (http://localhost:8888/2miradas/blog/cuatro-reglas-universales-que-nos-alejan-de-los-demas/). Hoy voy a hablarte de los obstáculos en la comunicación y de lo que nos acerca a los otros.  ¿Qué obstáculos tienes cuando te comunicas? Te invito a...

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<a href="https://2miradas.es/blog/author/mila/" target="_self">Milagros García</a>

Milagros García

Ingeniera que pronto reconduce sus pasos hacia la administración empresarial, siendo Master Business in English: International Trade, Business negociations & Marketing. Más tarde da el salto a la Consultoría, Formación y Coaching Personal, Profesional, Grupal y Organizacional. Cuenta con 20 años de experiencia en dirección de compañías internacionales.