En estas fechas tan señaladas os deseamos unas Felices Fiestas y deseamos que la magia de la Navidad os haga muy felices.Además queremos aprovechar la ocasión para daros las gracias a todos vosotros por seguir confiando en nuestro equipo y seguir queriendo… que os acompañemos en el logro de vuestro éxito, aprendiendo en el camino.¡Gracias! El equipo de 2miradas
Querido compañero,¿Cómo haces la puerta fría? ¿Qué claves tienes en cuenta? La puerta fría es una forma de venta de las más difíciles que existen porque normalmente es inesperada y porque a nadie, en general, nos gusta inicialmente ser molestados por teléfono, en nuestra casa o en la oficina para hablarnos de un producto o un servicio, aunque luego nos pueda parecer interesante.Hoy quisiera compartir contigo 9 claves a tener en cuenta a la hora de hacer puerta fría:1. Preparación de la...
Querido compañero, ¿Qué técnica de venta utilizas? ¿Qué pasos llevas a cabo en una venta? Ya te compartí en otro artículo la técnica de venta más usada: AIDDA. Hoy quisiera compartir contigo mi técnica de venta que consta de 10 pasos: Preparación de la actividad, encuentro y reunión. Te recuerdo una de mis frases favoritas: “lo bien preparado, resultado esperado, lo no preparado, resultado caótico”. Es fundamental conocer todo lo relacionado con los productos y/o servicios que vamos a...
Querido compañero, ¿Qué haces cuando un cliente te plantea una excusa? ¿Cómo resuelves las excusas? ¿Eres de los que buscas motivos para eludir alguna obligación o tarea?, ¿culpas a los demás de tu falta de éxito? ¡Deja ya de poner excusas! Te dejo uno de mis vídeos favoritos: La primera idea que quiero transmitirte es la de responsabilidad. Cada persona ha de ser responsable de lo que piensa y de lo que hace o deja de hacer, porque todo ello tiene consecuencias y el futuro dependerá de lo...
Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta a la hora de resolver una queja o reclamación? ¿Cómo resuelves una queja o reclamación? Según la RAE una reclamación es una oposición o contradicción que se hace a algo como injusto, o mostrando no consentir en ello y la queja sería una expresión de dolor, pena o sentimiento por algo acaecido. Las quejas y reclamaciones de los clientes son un indicador de una baja satisfacción del cliente, luego son oportunidades para conocer mejor: la empresa,...
Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta en una negociación? ¿Cuáles son las fases de un proceso de negociación? Hoy me gustaría hablarte de las 6 fases de un proceso de negociación, así como su importancia: 1. Fases de la Preparación. Voy a compartirte una frase mía que ya te he dejado en varias ocasiones y que viene bien para esta fase de un proceso de negociación: “lo bien preparado, resultado esperado, lo mal preparado resultado caótico”. ¿Qué preparas en una negociación? ¿cómo te...
Querido compañero, ¿Qué habilidades utilizas para dar una buena atención a un cliente? Desde hace tiempo vengo observando que el servicio de atención al cliente ha empeorado, especialmente en España, de un modo muy significativo, comparado con 10 años atrás. Seguro que tú has sufrido la mala cara de un camarero cuando le has indicado que el plato servido no es lo que has pedido o cuando has entrado en algún establecimiento y el dependiente está hablando con un móvil y ni levanta la cara para...
Querido compañero, ¿Cuál es tu modelo de liderazgo? ¿Utilizas diferentes modelos de liderazgo según la situación, el momento, el equipo...? Warren Blank habla de las 9 leyes en el liderazgo: Un líder tiene seguidores-aliados de buena voluntad. El liderazgo es una acción recíproca. El liderazgo sucede igual que si sucede un acontecimiento. Los líderes hacen uso de su influencia, incluso por encima de su autoridad formal. Los líderes actúan sobrepasando los límites de los procedimientos...
Querido compañero, ¿Cuál es tu modelo de liderazgo? ¿Utilizas diferentes modelos de liderazgo según la situación, el momento, el equipo...? Para Burt Nanus existen 7 megahabilidades en el liderazgo: Visión de futuro. Dominio de los cambios. Diseño de la organización. Aprendizaje anticipado. Iniciativa. Dominio de la interdependencia. Altos niveles de integridad. En mis dos anteriores artículos hablé del modelo de Liderazgo Transaccional y del modelo de Liderazgo Transformador. Hoy quisiera...
Querido compañero, ¿Cuál es tu modelo de liderazgo? ¿Utilizas diferentes modelos de liderazgo según la situación, el momento, el equipo...? Para Sun Tzu en su libro: El arte de la guerra dice que “El liderazgo es una cuestión de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina... Cuando uno tiene las cinco virtudes todas juntas, cada una correspondiente a su función, entonces uno puede ser un líder.” En mi anterior artículo hablé del modelo de Liderazgo Transaccional. Hoy quisiera...
