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Milagros García

8 pasos para tratar las quejas y reclamaciones

8 pasos para tratar las quejas y reclamaciones

Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta a la hora de resolver una queja o reclamación? ¿Cómo resuelves una queja o reclamación?   Según la RAE una reclamación es una oposición o contradicción que se hace a algo como injusto, o mostrando no consentir en ello y la queja sería una expresión de dolor, pena o sentimiento por algo acaecido. Las quejas y reclamaciones de los clientes son un indicador de una baja satisfacción del cliente, luego son oportunidades para conocer mejor: la empresa,...

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Las 6 fases de un proceso de Negociación

Las 6 fases de un proceso de Negociación

Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta en una negociación? ¿Cuáles son las fases de un proceso de negociación?  Hoy me gustaría hablarte de las 6 fases de un proceso de negociación, así como su importancia:  1.     Fases de la Preparación. Voy a compartirte una frase mía que ya te he dejado en varias ocasiones y que viene bien para esta fase de un proceso de negociación: “lo bien preparado, resultado esperado, lo mal preparado resultado caótico”.  ¿Qué preparas en una negociación? ¿cómo te...

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Habilidades en la atención al cliente

Habilidades en la atención al cliente

Querido compañero, ¿Qué habilidades utilizas para dar una buena atención a un cliente?   Desde hace tiempo vengo observando que el servicio de atención al cliente ha empeorado, especialmente en España, de un modo muy significativo, comparado con 10 años atrás. Seguro que tú has sufrido la mala cara de un camarero cuando le has indicado que el plato servido no es lo que has pedido o cuando has entrado en algún establecimiento y el dependiente está hablando con un móvil y ni levanta la cara para...

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Claves del Liderazgo emocional

Claves del Liderazgo emocional

Querido compañero, ¿Cuál es tu modelo de liderazgo? ¿Utilizas diferentes modelos de liderazgo según la situación, el momento, el equipo...?   Warren Blank habla de las 9 leyes en el liderazgo: Un líder tiene seguidores-aliados de buena voluntad. El liderazgo es una acción recíproca. El liderazgo sucede igual que si sucede un acontecimiento. Los líderes hacen uso de su influencia, incluso por encima de su autoridad formal. Los líderes actúan sobrepasando los límites de los procedimientos...

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Claves del liderazgo Trascendente

Claves del liderazgo Trascendente

Querido compañero, ¿Cuál es tu modelo de liderazgo? ¿Utilizas diferentes modelos de liderazgo según la situación, el momento, el equipo...?   Para Burt Nanus existen 7 megahabilidades en el liderazgo: Visión de futuro. Dominio de los cambios. Diseño de la organización. Aprendizaje anticipado. Iniciativa. Dominio de la interdependencia. Altos niveles de integridad. En mis dos anteriores artículos hablé del modelo de Liderazgo Transaccional y del modelo de Liderazgo Transformador. Hoy quisiera...

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Claves del Liderazgo Transformador

Claves del Liderazgo Transformador

Querido compañero, ¿Cuál es tu modelo de liderazgo? ¿Utilizas diferentes modelos de liderazgo según la situación, el momento, el equipo...? Para Sun Tzu en su libro: El arte de la guerra dice que “El liderazgo es una cuestión de inteligencia, honradez, humanidad, coraje y disciplina... Cuando uno tiene las cinco virtudes todas juntas, cada una correspondiente a su función, entonces uno puede ser un líder.” En mi anterior artículo hablé del modelo de Liderazgo Transaccional. Hoy quisiera...

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Claves del Liderazgo Transaccional

Claves del Liderazgo Transaccional

Querido compañero, ¿Cuál es tu modelo de liderazgo? ¿Utilizas diferentes modelos de liderazgo dependiendo de la situación, el momento, el equipo...?  Para Harold Koontz el liderazgo es: “El arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen entusiasta y voluntariamente en el cumplimiento de metas grupales.”  En mis próximos cuatro artículos hablaré de 4 diferentes modelos de liderazgo: Liderazgo Transaccional. Liderazgo Transformador. Liderazgo Trascendente. Liderazgo Emocional....

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Claves para ganar más clientes

Claves para ganar más clientes

Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta para ganar más clientes? ¿Cómo ganas clientes?  Hoy quisiera hablarte de algunas claves para ganar más clientes:  1.       Atender adecuadamente a nuestros clientes Será importante saber todo lo que atender supone. Es decir, hemos de mostrar al cliente que le estamos esperando, que lo acogemos, que queremos satisfacer sus deseos, sus necesidades y peticiones, que le tenemos en consideración y que miramos por él, que lo cuidamos porque nos importa de...

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10 técnicas para disminuir el estrés

10 técnicas para disminuir el estrés

Querido compañero, Cuando tienes o sientes estrés ¿qué tienes en cuenta? ¿Qué haces para estar mejor?   Hoy quisiera hablarte de algunas técnicas que te ayudarán a evitar o mejorar tu estrés y antes de nada, me gustaría que partiéramos de lo que es el estrés. Según la Real Academia de la lengua española, el estrés es la tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos, a veces graves. Algunas técnicas que utilizo para disminuir el...

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El servicio postventa

El servicio postventa

Querido compañero, ¿Qué haces cuando has terminado el proceso de venta o has ofrecido el servicio a un cliente?     Somos muchos los que pensamos que el proceso de una venta no acaba nunca, porque tras la venta o el servicio, comienzan una serie de ayudas y servicios postventa que favorecen la seguridad del cliente en ti y su fidelización. Hoy me gustaría hablarte de la importancia por los múltiples beneficios que conlleva el servicio de postventa y los tipos de servicio postventa....

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<a href="https://2miradas.es/blog/author/mila/" target="_self">Milagros García</a>

Milagros García

Ingeniera que pronto reconduce sus pasos hacia la administración empresarial, siendo Master Business in English: International Trade, Business negociations & Marketing. Más tarde da el salto a la Consultoría, Formación y Coaching Personal, Profesional, Grupal y Organizacional. Cuenta con 20 años de experiencia en dirección de compañías internacionales.