quejas y reclamaciones

8 pasos para tratar las quejas y reclamaciones

8 pasos para tratar las quejas y reclamaciones

Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta a la hora de resolver una queja o reclamación? ¿Cómo resuelves una queja o reclamación?   Según la RAE una reclamación es una oposición o contradicción que se hace a algo como injusto, o mostrando no consentir en ello y la queja sería una expresión de dolor, pena o sentimiento por algo acaecido. Las quejas y reclamaciones de los clientes son un indicador de una baja satisfacción del cliente, luego son oportunidades para conocer mejor: la empresa,...

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9 pasos para gestionar las quejas y reclamaciones de tus clientes

9 pasos para gestionar las quejas y reclamaciones de tus clientes

Querido compañero, ¿Cómo gestionas las quejas y reclamaciones que te formulan tus clientes?   Es ya sabido que cuando una persona te hace una queja o reclamación, te está dando una posibilidad para poder mejorar tu imagen o la imagen de tu empresa. Cuando gestionas adecuadamente una reclamación está demostrado que tiene un mayor impacto en la satisfacción y fidelización de los clientes.Y hoy en día es conveniente aprovechar cualquier oportunidad de tener clientes fieles y satisfechos....

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