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Querido compañero,

¿Qué tienes en cuenta para ganar más clientes? ¿Cómo ganas clientes?

ganar más clientes

 Hoy quisiera hablarte de algunas claves para ganar más clientes:

 1.       Atender adecuadamente a nuestros clientes

Será importante saber todo lo que atender supone. Es decir, hemos de mostrar al cliente que le estamos esperando, que lo acogemos, que queremos satisfacer sus deseos, sus necesidades y peticiones, que le tenemos en consideración y que miramos por él, que lo cuidamos porque nos importa de verdad.

Y ¿cómo lo vamos a hacer? Con cortesía, respeto, educación… tal y como nos gustaría a cualquiera de nosotros.

2.       La importancia de conocer y reconocer a nuestros clientes

Según la RAE:

Conocer:

  • Averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas.
  • Entender en un asunto con facultad legítima para ello.

Reconocer:

  • Examinar con cuidado algo o a alguien para enterarse de su identidad, naturaleza y circunstancias.
  • Distinguir de las demás personas a una, por sus rasgos propios, como la voz, la fisonomía, los movimientos, etc.

Ya te hablé en uno de mis artículos: “las claves para conocer a tus clientes según el interés que muestran”.

Además, te propongo para reconocer a tus clientes que utilices:

  • La observación. El estar pendiente del lenguaje verbal y sobretodo, del no verbal de tus clientes.
  • El preguntar. Indagar para conocer a tus clientes. Te recuerdo que la calidad de las respuestas, viene dada por la calidad de tus preguntas.
  • Empatía. Ponte en el lugar de tus clientes, compréndeles como si lo que te cuentan fuera tu propio problema.
  • Practica la humildad. Hace tiempo que dejé de querer tener la razón con mis clientes…

¿De qué otras habilidades te vales para reconocer a tus clientes?

3.       Según sea el cliente así habré de tratarlo

Es importante tener en cuenta:

Prepárate para adaptarte y establecer una conexión con tu cliente lo antes posible. Cuida tu actitud, gestiona tus emociones…

  • Las personas nos entran por los ojos. Cuida tu imagen y presencia!!
  • Nos acercamos a las personas más parecidas a nosotros.
  • Buscamos puntos en común.
  • Queremos estar con las personas con quienes nos sentimos comprendidas.
  • Estando en sintonía es más fácil cerrar acuerdos.
  • Nos convencen por la palabra.
  • Si el cliente siente que puede confiar en nosotros, nos verá como su opción…

 4.       Conectar con nuestros clientes

Si quieres ganar clientes es vital establecer un vínculo emocional con las personas con quienes vas a trabajar. Es importante porque esto te va a dar la opción de realizar una venta y además,  a ti te proporcionará una mayor satisfacción con la labor que desarrollas.

En mi empresa 2miradas conectamos con nuestros clientes:

  • Con humildad, cercanía y total predisposición a acompañar, apoyar, facilitar, ayudar...
  • Con apertura, tanto corporal como mental: no etiquetamos, ni juzgamos a nuestros clientes y cuidamos que nuestra postura sea coherente con ello.
  • Interesándonos por lo que nuestros clientes se interesan.
  • Creemos en ellos, somos sus máximos fans y se lo demostramos en cada nuevo paso que intentan.
  • Estando ahí para ellos, dando respuesta lo antes posible, realmente a su disposición porque ellos son lo primero, tienen trato preferencial. Les mostramos nuestra total dedicación.
  • Escuchándoles de forma completa, de forma apreciativa, averiguando lo que quieren y necesitan a través de nuestras preguntas. Conociéndoles.

Aprovecho para compartirte una mis películas favoritas: "Chocolat" de Juliette Binoche, en la que podrás apreciar cómo nuestra protagonista llega a conectar con sus distintos y difíciles clientes y cómo llega a satisfacer sus necesidades, conociéndoles:

 

 5.       Cuida el clima y el entorno cuando se produzca vuestro encuentro

Es importante fijarnos en lo que sentimos con nuestros clientes y lo que sienten nuestros clientes con nosotros, así como los espacios que tenemos a nuestro alrededor. Estas variables son muy emocionales y hemos de estar atentos al sentir y a las señales de lo que siente nuestro cliente para fomentar y conseguir que nuestro cliente se sienta bien, se sienta a gusto, a nuestro lado.

 6.       Practica la formación continua y sé proactivo.

 Estate al día de todo lo que se produzca en tu rubro, en tu sector, y ten siempre noticias frescas que puedas ofrecer a tus clientes.

 7.       Acompaña al cliente en el proceso de la venta.

Resuelve sus dudas, argumenta sus objeciones, responde sus preguntas, mantente alerta a posibles modificaciones que encajen mejor con sus necesidades, cubre sus necesidades y si no puedes... ¡No le mientas!

 8.       Muy importante, realizar el servicio postventa.

Seguir atendiendo al cliente después de que hayamos realizado una venta o servicio.

Ampliamente te hablé de las ventajas de aplicar este servicio en uno de mis artículos: “el servicio postventa”  

¿Qué otras claves tienes en cuenta para ganar más clientes?

Te dejo un vídeo que complementa todo lo que te estoy compartiendo: “10 maneras de ganar clientes”.

 

Después de lo que te he compartido ¿Qué te vas a proponer para ganar más clientes? ¿Cuándo vas a empezar a hacerlo?

¡Tú puedes, puedes lograr lo que te propongas, además, te lo mereces!

Te recuerdo que estoy siempre a tu disposición, si quieres hablarme de tu caso y que te responderé cualquier pregunta o duda que quieras hacerme.

No te olvides que te acompaño con pasión hacia el logro de tu éxito.

Milagros García

Querido compañero,

¿Utilizas telemarketing para captar nuevos clientes?

Telemarketing

 Para poder llevar a cabo una acción de telemarketing es necesario:

  • Tener al menos una línea de teléfono.
  • Contar con personal humano con ganas a llevar a cabo esta tarea, que esté cualificado y motivado.
  • Poseer información actualizada. Con esto me refiero a los datos que nos servirán como soporte de las acciones a realizar:
  1. Conocer quién o quiénes son mi público objetivo.
  2. Saber cómo son nuestros clientes potenciales: su estructura, lo que valoran, sus gustos, sus necesidades…
  3. Conocer a nuestra competencia.
  4. Saber nuestro posicionamiento de mercado como empresa o como producto o como servicio...
  5. Estudiar cuales son las tendencias de futuro.
  6. Conocer y definir los objetivos del plan de marketing y que estos sean muy razonados y detallados.
  • Para tener la información actualizada podemos crearla nosotros o comprar una base de datos del cliente al que quiero llegar.
  • Hacer una planificación, con el fin de poder implementar las campañas y/o acciones y además, tener tiempo en caso de que haya que llevar a cabo correcciones.
  • Realizar un análisis de los resultados porque éstos son medibles y cuantificables.
  1. Saber qué se ha hecho, a quién, cuándo, cuántas veces y cómo. 
  2. Obtener feedback de tu producto y/o servicio que ofreces, de la manera que lo llevas a cabo…
  3. Es importante que las tareas y acciones que llevemos a cabo estén personalizadas en la medida de lo posible, de esta forma, nos  acercarán a nuestro/s objetivo/s.
  4. Al medir los resultados tenemos la posibilidad de valorar desviaciones frente a la previsión y realizar, si son necesarios, planes de acción de mejora.

Algunas razones de la utilidad del servicio de telemarketing para captar nuevos clientes son, para mí:

  • Es uno de los medios más económicos del Marketing directo:
    1. Un equipo de telemarketing es más barato y más controlable que un grupo de vendedores, ya que se evitan gastos, como por ejemplo, desplazamientos.
    2. Otro factor importante es la tendencia actual de disminución de costos especialmente de gastos telefónicos, debido  a la gran competencia entre las empresas de telefonía y a toda la mejora que actualmente tenemos en los sistemas de información.
  • Conseguimos un retorno de la inversión a muy corto plazo, ya que incrementamos el número de visitas y pedidos, al disponer de más tiempo para contactar con clientes y posibles clientes.
  • Actualizamos y filtramos la información de clientes potenciales, ya que nos dirigimos directamente a la fuente, pudiendo redirigirles a productos de su interés de los que dispongamos.
  • Conseguimos un mayor control sobre resultados, ya que, como he dicho, éstos son medibles y cuantificables.
  • Flexibilidad y capacidad de influir sobre los resultados, pudiendo optimizarlos en función de los resultados que se vayan consiguiendo.

 Os dejo un artículo que complementa lo que acabo de indicar.  

Después de lo que te he compartido, ¿qué otras utilidades consideras importantes de un servicio de telemarketing? ¿Qué más consideras necesario para llevar a cabo una acción de telemarketing?

Te recuerdo que estoy siempre a tu disposición, si quieres hablarme de tu caso y que te responderé cualquier pregunta o duda que quieras hacerme.

No te olvides que te acompaño con pasión hacia tu éxito.

Milagros García