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8 pasos para tratar las quejas y reclamaciones
por Milagros García | Oct 30, 2015 | Comercial y marketing
Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta a la hora de resolver una queja o reclamación? ¿Cómo resuelves una queja o reclamación? Según la RAE una reclamación es una...
La importancia del seguimiento de las reuniones
por Raquel Bonsfills | Oct 23, 2015 | Funcionamiento empresarial
¿Cuántas veces te ha pasado que sales de una reunión y te quedas dudando sobre algo que se dijo y que tienes que hacer? ¿O no sabes para cuando habéis quedado finalmente...
Las 6 fases de un proceso de Negociación
por Milagros García | Oct 16, 2015 | Habilidades
Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta en una negociación? ¿Cuáles son las fases de un proceso de negociación? Hoy me gustaría hablarte de las 6 fases de un proceso de...
El tiempo en las reuniones
por Raquel Bonsfills | Oct 9, 2015 | Funcionamiento empresarial
Muchas veces el tiempo en las reuniones se pasa volando, otras, parece que no pasan los minutos. Notamos que las reuniones tienen hora de comienzo pero no hora de...
Habilidades en la atención al cliente
por Milagros García | Oct 2, 2015 | Habilidades
Querido compañero, ¿Qué habilidades utilizas para dar una buena atención a un cliente? Desde hace tiempo vengo observando que el servicio de atención al cliente ha...
¿Reuniones eternas y poco fructíferas? Más de 50 preguntas útiles para mejorar tus reuniones.
por Raquel Bonsfills | Sep 25, 2015 | Funcionamiento empresarial
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¿Cómo tomamos decisiones?
por Raquel Bonsfills | Sep 18, 2015 | Habilidades
Cuando te encuentras una cartera en el suelo, ¿la recoges?, ¿miras si lleva dinero?, ¿la haces llegar a su dueño? Cuando te ofrecen un puesto en la empresa de la...
Las 6 Aes del autocontrol
por Raquel Bonsfills | Sep 11, 2015 | Habilidades
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Claves del Liderazgo emocional
por Milagros García | Ago 7, 2015 | Liderazgo
Querido compañero, ¿Cuál es tu modelo de liderazgo? ¿Utilizas diferentes modelos de liderazgo según la situación, el momento, el equipo...? Warren Blank habla de las 9...
Claves del liderazgo Trascendente
por Milagros García | Jul 31, 2015 | Liderazgo
Querido compañero, ¿Cuál es tu modelo de liderazgo? ¿Utilizas diferentes modelos de liderazgo según la situación, el momento, el equipo...? Para Burt Nanus existen 7...
Claves del Liderazgo Transformador
por Milagros García | Jul 24, 2015 | Liderazgo
Querido compañero, ¿Cuál es tu modelo de liderazgo? ¿Utilizas diferentes modelos de liderazgo según la situación, el momento, el equipo...? Para Sun Tzu en su libro: El arte...