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Atención al cliente ¿de vacaciones?

por 2miradas | Ago 7, 2017 | Aprendizaje, Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Comunicación, Funcionamiento empresarial, Gestión por confianza para las organizaciones, Habilidades, Las claves de...

Es agosto y muchos de nosotros estamos de vacaciones, sin embargo no todos. El mundo sigue girando aunque haga mucho calor. Es entonces, cuando las plantillas están a medias o casi no están, cuando estamos más expuestos a problemas o incidencias con algún cliente. Por eso hoy compartimos algunos recursos que te serán de mucha ayuda ante una situación así. Photo by Mitchell Hollander on Unsplash Cuando gestionas adecuadamente una reclamación está demostrado que tiene un mayor impacto en...

Vacaciones: Desconectar, reconectar o seguir conectado

por Raquel Bonsfills | Jul 31, 2017 | Aprendizaje, blog, Coaching, Comunicación, Desarrollo personal, Habilidades, Las claves de...

¡¡¡Bienvenidas vacaciones!!! Las deseadas vacaciones llegan y cada uno las afronta de una manera y según las posibilidades. Hay quien prefiere bullicio y fiestas mientras que otros prefieren descanso y tranquilidad. A elegir entre las consabidas playa o montaña, hoy día se acompaña de volver al pueblo, ver a la familia, volver a España o preparar algo extraordinario. Y lo mejor, todas las opciones son válidas. Aunque todos deseamos las vacaciones, cuando luego se dan podemos encontrarnos en...

7 clásicos errores en un proceso de venta y como evitarlos

por Milagros García | Jul 24, 2017 | Aprendizaje, Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Habilidades, Las claves de...

Querido compañero, ¿Cómo llevas a cabo un proceso de venta? ¿Qué errores detectas cuando haces una venta? Designed by Freepik En el contexto actual, si quieres incrementar tus resultados comerciales, conservar y hacer nuevos clientes, mejorar las ventas es fundamental. Los clientes enfrentan nuevos retos, necesidades y problemas. Toman menos decisiones, exigen más y son menos leales. Hoy quiero compartirte algunos de los errores más comunes que se realizan durante un proceso de venta: Ofrecer...

Educación y aprendizaje: decisiones que mejoren nuestra empleabilidad ahora y en el futuro

por 2miradas | Jul 17, 2017 | Aprendizaje, Desarrollo personal, Funcionamiento empresarial, Gestión de equipos, Habilidades, Las claves de..., Liderazgo, RRHH

Todo ser humano está compuesto por, según las últimas investigaciones, un número similar de células y bacterias que se van renovando con más o menos periodicidad excepto en partes muy concretas, y aún se discute sobre alguna de ellas... También sabemos que en los genes no solo se guardan aspectos físicos como el color del pelo o los ojos. Nuestra forma de ser también, incluso, nuestras ideas están condicionadas por la genética. Por eso hay personas que afirman que ellas son así y que nunca...

La pereza o la vía más fácil

por Raquel Bonsfills | Jul 3, 2017 | Aprendizaje, Desarrollo personal, Habilidades, Las claves de...

Benjamin Franklin dijo: "La pereza viaja tan despacio que la pobreza no tarda en alcanzarla". Pero ¿quién dijo que la pereza no lleva a ningún lado? La pereza según el diccionario de la Real Academia Española es: f. Negligencia, tedio o descuido en las cosas a que estamos obligados. f. Flojedad, descuido o tardanza en las acciones o movimientos. La pereza lleva a dejar para mañana lo que podemos hacer hoy, a procrastinar, a tumbarnos si podemos en lugar de estar sentados, y a que sólo...

Manejo de la Ira: Sí, yo también me enfado

por Raquel Bonsfills | Jun 12, 2017 | Aprendizaje, Coaching, Desarrollo personal, Las claves de...

Todos tenemos derecho a enfadarnos. Además de ser una emoción esencial en todas las personas, nos puede ser de gran utilidad. Ya os compartí algunas herramientas que os pueden ayudar a gestionar mejor vuestra ira. Quiero hoy poner de relieve la importancia de enfadarnos. No todas las situaciones que vivimos son como las queremos vivir. Hay hechos que nos agradan y otros que nos desagradan. Algunos los mantenemos o permitimos porque no nos afectan directamente o porque tenemos algún beneficio...

Motivación con 11 estímulos

por Milagros García | Jun 5, 2017 | Aprendizaje, Desarrollo personal, Habilidades, Las claves de...

Querido compañero, ¿Cómo te motivas en el trabajo? ¿Qué haces para motivarte? Ya te he hablado en varios artículos de la motivación, por ejemplo: claves para conocer tu Automotivación o la Motivación, también para los Líderes, entre otros. Hoy quiero compartirte 11 estímulos para mantener la Motivación en tu trabajo, basándome en los que Enrique Sueiro nos transmite en su libro “Comunicar o no ser”. El por qué. ¿Cuál es el propósito de tu trabajo? Piensa que pasamos, en general, más de...

Cómo gestionar nuestra ira

por Raquel Bonsfills | May 29, 2017 | Aprendizaje, Comunicación, Desarrollo personal, Funcionamiento empresarial, Gestión por confianza para las organizaciones, Habilidades, Las claves de...

Dentro de las organizaciones y de las relacione en general tachamos de ogros a las personas que se enfadan y ponen el grito en el cielo. También sucede que tenemos una sensación de alerta, amenaza u ofensa al escuchar a alguien alzar la voz, despotricar, refunfuñar, juzgar, avergonzar a otros, etc. Parece que mostrar la ira está mal visto. Ya os hablé del péndulo de las emociones como herramienta para la gestión emocional. Y es que no es lo mismo decir: "me estoy enfadando", que pegar un...

Técnicas para practicar el Rapport

por Milagros García | May 22, 2017 | Aprendizaje, Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Comunicación, Desarrollo personal, Las claves de...

Querido compañero, ¿Cómo realizas la sintonía o el Rapport? ¿Qué haces para llegar a conseguir sintonía con tu cliente? En mi artículo anterior te hablé sobre claves para practicar el Rapport, hoy quisiera hablarte de diferentes técnicas para practicar el Rapport o técnicas para que se dé la sintonía con tu interlocutor y de los pasos a llevar a cabo para lograrla. Es interesante practicar la sintonía o Rapport para favorecer la relación con el otro creando un ambiente agradable, de...

Claves para atender la salud laboral de nuestros equipos

por Raquel Bonsfills | May 16, 2017 | Funcionamiento empresarial, Gestión de equipos, Gestión por confianza para las organizaciones, Las claves de..., RRHH

Si no tenemos salud no podemos abordar aquello que nos propongamos con la máxima eficacia y satisfacción. Y en el trabajo tampoco. Hoy vamos a fijarnos en la salud laboral y cómo podemos atenderla. Por mucho amor que pongamos en aquello que hagamos, hacerlo con salud y con mejores condiciones nos llevará a hacerlo más rápido, aunque puede que el resultado no varíe sustancialmente, dependiendo de cómo nos afecte la causa de nuestro malestar. El último estudio realizado por Talentia Software...

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