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Querido compañero,

¿Qué tienes en cuenta para ganar más clientes? ¿Cómo ganas clientes?

ganar más clientes

 Hoy quisiera hablarte de algunas claves para ganar más clientes:

 1.       Atender adecuadamente a nuestros clientes

Será importante saber todo lo que atender supone. Es decir, hemos de mostrar al cliente que le estamos esperando, que lo acogemos, que queremos satisfacer sus deseos, sus necesidades y peticiones, que le tenemos en consideración y que miramos por él, que lo cuidamos porque nos importa de verdad.

Y ¿cómo lo vamos a hacer? Con cortesía, respeto, educación… tal y como nos gustaría a cualquiera de nosotros.

2.       La importancia de conocer y reconocer a nuestros clientes

Según la RAE:

Conocer:

  • Averiguar por el ejercicio de las facultades intelectuales la naturaleza, cualidades y relaciones de las cosas.
  • Entender en un asunto con facultad legítima para ello.

Reconocer:

  • Examinar con cuidado algo o a alguien para enterarse de su identidad, naturaleza y circunstancias.
  • Distinguir de las demás personas a una, por sus rasgos propios, como la voz, la fisonomía, los movimientos, etc.

Ya te hablé en uno de mis artículos: “las claves para conocer a tus clientes según el interés que muestran”.

Además, te propongo para reconocer a tus clientes que utilices:

  • La observación. El estar pendiente del lenguaje verbal y sobretodo, del no verbal de tus clientes.
  • El preguntar. Indagar para conocer a tus clientes. Te recuerdo que la calidad de las respuestas, viene dada por la calidad de tus preguntas.
  • Empatía. Ponte en el lugar de tus clientes, compréndeles como si lo que te cuentan fuera tu propio problema.
  • Practica la humildad. Hace tiempo que dejé de querer tener la razón con mis clientes…

¿De qué otras habilidades te vales para reconocer a tus clientes?

3.       Según sea el cliente así habré de tratarlo

Es importante tener en cuenta:

Prepárate para adaptarte y establecer una conexión con tu cliente lo antes posible. Cuida tu actitud, gestiona tus emociones…

  • Las personas nos entran por los ojos. Cuida tu imagen y presencia!!
  • Nos acercamos a las personas más parecidas a nosotros.
  • Buscamos puntos en común.
  • Queremos estar con las personas con quienes nos sentimos comprendidas.
  • Estando en sintonía es más fácil cerrar acuerdos.
  • Nos convencen por la palabra.
  • Si el cliente siente que puede confiar en nosotros, nos verá como su opción…

 4.       Conectar con nuestros clientes

Si quieres ganar clientes es vital establecer un vínculo emocional con las personas con quienes vas a trabajar. Es importante porque esto te va a dar la opción de realizar una venta y además,  a ti te proporcionará una mayor satisfacción con la labor que desarrollas.

En mi empresa 2miradas conectamos con nuestros clientes:

  • Con humildad, cercanía y total predisposición a acompañar, apoyar, facilitar, ayudar...
  • Con apertura, tanto corporal como mental: no etiquetamos, ni juzgamos a nuestros clientes y cuidamos que nuestra postura sea coherente con ello.
  • Interesándonos por lo que nuestros clientes se interesan.
  • Creemos en ellos, somos sus máximos fans y se lo demostramos en cada nuevo paso que intentan.
  • Estando ahí para ellos, dando respuesta lo antes posible, realmente a su disposición porque ellos son lo primero, tienen trato preferencial. Les mostramos nuestra total dedicación.
  • Escuchándoles de forma completa, de forma apreciativa, averiguando lo que quieren y necesitan a través de nuestras preguntas. Conociéndoles.

Aprovecho para compartirte una mis películas favoritas: "Chocolat" de Juliette Binoche, en la que podrás apreciar cómo nuestra protagonista llega a conectar con sus distintos y difíciles clientes y cómo llega a satisfacer sus necesidades, conociéndoles:

 

 5.       Cuida el clima y el entorno cuando se produzca vuestro encuentro

Es importante fijarnos en lo que sentimos con nuestros clientes y lo que sienten nuestros clientes con nosotros, así como los espacios que tenemos a nuestro alrededor. Estas variables son muy emocionales y hemos de estar atentos al sentir y a las señales de lo que siente nuestro cliente para fomentar y conseguir que nuestro cliente se sienta bien, se sienta a gusto, a nuestro lado.

 6.       Practica la formación continua y sé proactivo.

 Estate al día de todo lo que se produzca en tu rubro, en tu sector, y ten siempre noticias frescas que puedas ofrecer a tus clientes.

 7.       Acompaña al cliente en el proceso de la venta.

Resuelve sus dudas, argumenta sus objeciones, responde sus preguntas, mantente alerta a posibles modificaciones que encajen mejor con sus necesidades, cubre sus necesidades y si no puedes... ¡No le mientas!

 8.       Muy importante, realizar el servicio postventa.

Seguir atendiendo al cliente después de que hayamos realizado una venta o servicio.

Ampliamente te hablé de las ventajas de aplicar este servicio en uno de mis artículos: “el servicio postventa”  

¿Qué otras claves tienes en cuenta para ganar más clientes?

Te dejo un vídeo que complementa todo lo que te estoy compartiendo: “10 maneras de ganar clientes”.

 

Después de lo que te he compartido ¿Qué te vas a proponer para ganar más clientes? ¿Cuándo vas a empezar a hacerlo?

¡Tú puedes, puedes lograr lo que te propongas, además, te lo mereces!

Te recuerdo que estoy siempre a tu disposición, si quieres hablarme de tu caso y que te responderé cualquier pregunta o duda que quieras hacerme.

No te olvides que te acompaño con pasión hacia el logro de tu éxito.

Milagros García

Querido compañero,

¿Qué haces cuando has terminado el proceso de venta o has ofrecido el servicio a un cliente?

 Fidelizar

 

Somos muchos los que pensamos que el proceso de una venta no acaba nunca, porque tras la venta o el servicio, comienzan una serie de ayudas y servicios postventa que favorecen la seguridad del cliente en ti y su fidelización.

Hoy me gustaría hablarte de la importancia por los múltiples beneficios que conlleva el servicio de postventa y los tipos de servicio postventa.

Consideramos en 2miradas que el servicio postventa es el conjunto de acciones tras la venta de un producto y/o servicio, que tiene el fin de conseguir que un cliente satisfecho vuelva y utilice de nuevo nuestros servicios y/o compre nuestros productos.

Pero antes me gustaría preguntarte ¿para qué es necesario un servicio o un seguimiento de postventa? Porque como yo digo: “ir pa ná, pa qué”. En mi caso te contestaría para:

  • Fidelizar y mejorar la relación con el cliente, mostrando cercanía y acompañándole.
  • Fortalecer la relación frente a la competencia y lograr clientes leales.
  • Preparar ventas posteriores y consolidar las pasadas. Esto lleva a poder conseguir un mayor número de ventas.
  • Conocer más al cliente, detectar sus gustos, prioridades, preferencias y necesidades y poder más fácilmente satisfacerle. Como ejemplo te dejo lo que hace Mercedes Benz en su proceso de postventa.
  • Ser modelo de buenas prácticas en la forma de atender al cliente. Llegar a tener una buena imagen de la empresa y producto/servicio.
  • Fomentar el buen servicio y la calidad en el servicio que ofrecemos.
  • No desaparecer inmediatamente tras la venta o el servicio ofrecido. Mantener el contacto.
  • Cerciorarnos y medir el servicio ofrecido, además de poder recibir comentarios y sugerencias.
  • Identificar oportunidades de una mayor personalización de nuestro producto o servicio.
  • Poder mejorar, reparar posibles fallos o defectos del producto o servicio.
  • Adelantarnos a una posible queja o reclamación. Si quieres saber más sobre el tratamiento de quejas, te invito a que veas mi artículo anterior.

¿Cuándo es necesario el servicio de postventa? Según Antonio Blanco Prieto en su libro atención al cliente nos indica que este servicio es imprescindible en productos de alta implicación y bienes de consumo duradero, ya que cuando la inversión de compra es elevada se esperan beneficios acordes y ausencia de fallos.

Los servicios de postventa, según Xavier Forcadell y Antonio Blanco, pueden ser de:

  • Mantenimiento. Un ejemplo sería al comprar un ordenador el que nos den la posibilidad de la instalación de un paquete de software.
  • Seguridad. Un ejemplo sería todas las garantías que nos ofrecen cuando compramos un producto.
  • Promocionales. Un ejemplo sería tras una compra el que nos den un cupón descuento para la compra de otro producto en el establecimiento.
  • Psicológicos. Un ejemplo sería el envío de una postal navideña o una felicitación de cumpleaños.

Otra clasificación de un servicio postventa según Antonio Blanco es:

  • Servicios de apoyo. Un ejemplo sería servicios gratuitos de información y ayuda al cliente.
  • Servicios postventa de información y gestión de devoluciones. Ejemplo sería cubrir una queja, devolución o solución de un problema planteado por un cliente.

Te comparto que es importante la postventa porque mantener un cliente fidelizado cuesta seis veces menos de tiempo y dinero que hacer un nuevo cliente para las pymes en España, según el estudio llevado a cabo por Everilion.

¿Para qué es importante para ti el servicio de postventa? ¿Qué servicio de postventa practicas más frecuentemente?

Te recuerdo que estoy siempre a tu disposición, si quieres hablarme de tu caso y que te responderé cualquier pregunta o duda que quieras hacerme.

No te olvides que te acompaño con pasión al logro de tu éxito.

Milagros García

Hoy quisiera hablar de una distinción importante, la diferencia entre ayudar y apoyar.

Apoyar

Como líderes y directores o jefes de equipos, es necesario tener claras nuestras funciones. Unas funciones que en ocasiones tienen que ver con apoyar al equipo y en otras, con ayudar al equipo. Es posible que a estas alturas del post estés algo confuso ¿no es lo mismo apoyar que ayudar? No.

Apoyar, según el diccionario de la Real Academia Española es "Hacer que algo descanse sobre otra cosa".

Ayudar, según la RAE es:

1. tr. Prestar cooperación.

2. tr. Auxiliar, socorrer.

3. prnl. Hacer un esfuerzo, poner los medios para el logro de algo.

Una visión gráfica  de lo que significa "apoyar" versus "ayudar" podría ser la siguiente:

ayuda apoyo 

Expresado de otra forma, podría decir que para mí:

  • Apoyar supone dar soporte y sostener al equipo. Impulsar desde abajo, dejando que brille por sí mismo.
  • Ayudar supone tirar del equipo, echar una mano, asistirle desde arriba, ejerciendo el poder que como representante del equipo se posee.

Entonces, ¿cuándo apoyamos al equipo?

  • Cuando respaldamos sus decisiones y su actuación, asumiendo el riesgo y las posibles consecuencias.
  • Cuando nos responsabilizamos de los errores que pueden cometer.
  • Cuando les servimos de referencia.
  • Cuando saben que pueden contar con nosotros.
  • Cuando dotamos de las herramientas y recursos necesarios.
  • Cuando les escuchamos y atendemos en sus necesidades.
  • Cuando comprendemos sus motivaciones individuales y sabemos potenciarlas.
  • Cuando damos la base de conocimiento y formación requerida para su mayor capacitación.
  • Cuando acompañamos en la superación de hechos que no han salido como se esperaba o de aquellos sobre los que hay que aprender.
  • Cuando supervisamos el camino hacia los objetivos, validando los avances realizados.
  • Cuando sabemos trasladar toda la información relevante y necesaria para poder llevar a cabo su trabajo.
  • Cuando damos feedback constructivo.
  • Cuando delegamos de manera que contribuya al desarrollo de las personas.
  • Cuando acudimos a la historia de la empresa, a la experiencia, y narramos la esencia de las bondades, de los casos de éxito y de la cultura, que determina quiénes son y por qué están en la empresa. En definitiva, por qué son importantes.

Y ¿cuándo ayudamos?

  • Cuando somos líderes facilitadores de cara a los agentes externos al departamento.
  • Cuando les proponemos para ascensos, promociones internas e incluso al facilitar su salida de la empresa si es lo mejor para ellos.
  • Cuando reconocemos el trabajo y buen hacer diario.
  • Cuando resolvemos dudas y tomamos decisiones que les orientan en su trabajo.
  • Cuando mediamos en conflictos y cuidamos el clima laboral.
  • Cuando sabemos vender el buen trabajo que hace nuestro equipo.
  • Cuando peleamos para que nuestro equipo tenga mejores condiciones, las más adecuadas y coherentes.
  • Cuando marcamos objetivos SMART-E.
  • Cuando planteamos incentivos motivadores que fomenten el logro de dichos objetivos.
  • Cuando pedimos una mayor partida en los presupuestos para nuestro departamento, por ejemplo, para poder innovar.   
  • Cuando somos flexibles ante las necesidades especiales y particulares de cada persona.
  • Cuando impulsamos el cambio, premiamos la proactividad, la innovación y la mejora continua.
  • Cuando realizamos reuniones eficaces con el objetivo de que fluya la comunicación y se sume.
  • Cuando inspiramos y mantenemos la ilusión por lograr la misión y visión de la empresa.

Hemos de recordar que además de nuestras tareas más técnicas, hemos de ejercer tareas de dirección, desarrollar nuestro liderazgo, estar pendiente del equipo, conocerlo, para saber cuál es la mejor forma de apoyarlo o ayudarlo. Como en tantas otras habilidades, la virtud está en el equilibrio.

¿Qué más acciones se os ocurren que podrían caber entre las que pertenecen a apoyar?, ¿y a ayudar?

Y tú, ¿eres de los que ayudan? o ¿eres de los que apoyan?

Te espero aprendiendo en el camino del crecimiento.

Raquel Bonsfills

El "empowerment" lleva años escuchándose en el ámbito empresarial, y creo que merece que le dediquemos un tiempo a comprender qué es y cómo se puede poner en marcha.

empowerment 

¿Qué es empoderar?

Una de las acepciones que nos ofrece el diccionario de la R.A.E. está relacionada con apoderar, con hacerse dueño de algo, ponerlo bajo su poder.

En mi opinión, la capacidad de empoderar viene dada por la capacidad de poner el mundo en nuestras manos, de hacernos conscientes de que podemos manejar nosotros nuestra vida, de responsabilizarnos sobre nuestras actuaciones y destino.

Y ¿para qué es esto de utilidad en las empresas?

En las empresas queremos cada vez más personas autónomas, con iniciativa, que asuman responsabilidad para innovar con creatividad, que sean capaces de desarrollar negocio, que tengan un buen desempeño y aporten crecimiento a la empresa.

Por este motivo, como líderes facilitamos el empoderamiento, para que cada colaborador asuma su capacidad para la toma de decisiones, otorgando la autoridad necesaria; permitimos la puesta en acción de las nuevas ideas,  damos los recursos y la confianza para la resolución de problemas, fomentamos la responsabilidad de cada persona hacia la consecución de sus objetivos, etc.

Os dejo un vídeo con más información sobre las ventajas del empoderamiento que nos facilitaba Víctor Rodríguez en Capacity: palabras con voz.

 

El fundamento para el empoderamiento según Koontz y Weichrich es: Poder = Responsabilidad. Una responsabilidad sobre las áreas de trabajo, sobre los rendimientos obtenidos, sobre los recursos utilizados, sobre las relaciones creadas y la organización del trabajo y de uno mismo, así como por los logros obtenidos.

Para el colaborador, el empoderamiento le supone un sentimiento de la confianza que deposita en él su responsable, de mayor capacidad de resolución, de mayor fortaleza y uso de sus fortalezas, de más alta autoestima, un mayor compromiso con su trabajo y con la empresa, etc. Os dejo aquí algunas claves más sobre las ventajas de empoderar a los colaboradores.

¿Cómo podemos fomentar el empoderamiento?

Con coaching. Una de las herramientas más potentes para el desarrollo de la acción desde las capacidades y recursos que tiene la propia persona. Acompañar a cada colaborador para que dé lo mejor de sí mismo.

Con liderazgo. Fomentar el autoliderazgo de cada colaborador. Ser su inspiración, ser su modelo, ayudar a utilizar los sentidos para desarrollar sus habilidades, como la visión global o saber detectar oportunidades y necesidades.

Con delegación. Basada en la confianza. Permite la capacidad de elección.

Con indagación apreciativa. Con una valoración positiva de lo que se hace, se hizo, y de lo que se puede hacer, desde el pensamiento positivo motivante. Una herramienta para practicar en la indagación apreciativa es el uso de preguntas que abran oportunidades.

Con feedback. Un feedback constructivo, una comunicación fluida bidireccional, una interrelación ágil, consultiva, potenciadora, orientada a resultados y a la mejora continua.

Con capacitación. Fomentando el conocimiento, el descubrimiento, ayudando a seguir en continua evolución personal y profesional, permitiendo que aprenda dando tiempo para su formación y para el mentoring con aquellos que puedan aportarle la capacitación necesaria para un mejor desempeño.

Con motivación. Pensar que puede y transmitírselo así, hacerle sentir importante porque por eso está en nuestro equipo.

¿Cómo vas a comenzar a empoderarte y empoderar a tu equipo?

Te espero aprendiendo en el camino del crecimiento.

Raquel Bonsfills

Seguramente en varias ocasiones has dicho “no puedo” y/o te has visto envuelto en situaciones que sentías que te superaban, que las valorabas como complicadas o difíciles. En consecuencia, tus acciones mostraban comportamientos que ni tú pensabas que adoptarías.

resiliencia 

En los momentos en los que nos vemos desbordados, una de las diferentes herramientas que podemos poner en práctica es saber que los seres humanos tenemos capacidad de resiliencia.

El concepto de resiliencia se ha extrapolado del ámbito industrial a la psicología y se puede definir, siguiendo la R.A.E., como “la capacidad humana de asumir con flexibilidad situaciones límite y sobreponerse a ellas”. Es decir, que todos nosotros tenemos la capacidad, en mayor o menor medida, de superar situaciones que nos mantienen en un estado de incertidumbre y desasosiego. Sabiendo esto, ¡podemos con lo que nos echen!

Es importante saber que la capacidad de resiliencia tiene varias ventajas y una muy importante es: se puede entrenar. ¿Cómo?

  • Analizar y aceptar la situación. Conocer los hechos, separar las partes diferenciables que podrían tener soluciones distintas, aceptar y asumir lo que es y lo que no es. Tomar responsabilidad en lo que esté en nuestra mano y pedir ayuda en lo que no, buscando facilitadores en las áreas que no dependen de nosotros.
  • Con una mentalidad superadora. Esta mentalidad de crecimiento fue así descrita por la profesora en psicología Carol Dweck, que como resume Juna Albert en su libro “Feliz Vida”, es un estado mental en el que se generan creencias positivas sobre uno mismo y sobre el universo, permitiendo tomar una perspectiva de valentía y confianza, utilizando la curiosidad para superar el miedo a lo desconocido. Cuando actuamos con optimismo auténtico es cuando elegimos construir esta mentalidad superadora.
  • Planteando alternativas. Resistirnos puede hacer que nos rompamos mientras que movernos al son que tocan nos permite seguir avanzando más o menos rápido, más o menos estilosamente, más o menos acertados. Pero si tenemos claro cuál es el objetivo, el deseo de superación, ¡podemos probar numerosas opciones para alcanzarlo!
  • Mantener el foco en que podemos superarlo, en las soluciones,  manteniendo la esperanza y siendo firmes en nuestra decisión de conseguir aquello que queremos, lo que queremos resolver.
  • Relativizar, desdramatizar, incluso reírse de la situación, aunque sea con ironía, nos libera de peso emocional.
  • Actitud de oportunidad para afrontar retos en lugar de victimismo, extrayendo el aprendizaje y realizando una buena gestión del fracaso, porque ser consciente de un error nos acerca más a un éxito.

Y como colofón a este post os dejo una canción, porque para desarrollar la capacidad de resiliencia es necesario también tener momentos de autocuidado y relajación, para poder seguir superando todo lo que la vida nos depare. ¡Que la disfrutéis!

 

 

 

 

¿En qué nivel está tu capacidad de resiliencia?

Te espero en el camino del crecimiento.

Raquel Bonsfills

 

 

Querido compañero,

¿En qué te basas cuando utilizas el Coaching?

 

 

El Coaching y 2miradas

 

Hoy quisiera hablarte del Coaching: de los modelos, condiciones previas, bases del coaching en 2miradas y lo que es imprescindible.

Modelos de Coaching

Podemos hablar de diversos tipos de coaching según el enfoque teórico que se utilice. Algunos de los más destacados pueden ser: 

  • Coaching sistémico, cuando se trabaja con el individuo y/u organización, teniendo en cuenta todos los elementos y variables que le rodean, los sistemas a los que pertenece;
  • Coaching Ontológico de Rafael Echevarría. Está basado en el diálogo y en el lenguaje que utilizamos cuando nos expresamos.
  • Coaching con PNL o Programación Neurolingüística, en el que predominan el empleo de las técnicas procedentes de la PNL, etc.

 

Condiciones Previas

Para comenzar un proceso de coaching se deben valorar una serie de condiciones previas que en buena parte dependen de la preparación y capacitación del coach (o quien utilice la técnica) para afrontar una conversación de coaching. 

  • Tener expectativas positivas, confiar en tu interlocutor/a y en su potencial, aunque aún no lo haya demostrado.
  • Involucrar a tu interlocutor/a.
  • Construir una relación y un entorno basado en la confianza.
  • Ver a tu interlocutor/a como una persona ingeniosa y completa que es capaz de más.
  • Enfocarse en las experiencias de tu interlocutor/a y no en las tuyas.
  • Construir una relación adulto – adulto.
  • Construir una relación “ganar – ganar”, una relación basada en la igualdad.
  • Confiar en el hecho de que las personas son capaces de generar sus propias soluciones.

 

Bases del Coaching que desarrollamos en 2miradas: 

  • Orientación al logro.
  • Orientación a futuro.
  • Orientación a soluciones.
  • Orientación a la acción.
  • Qué quieres conseguir y cómo hacerlo tú.
  • Preguntas.
  • Empatía.
  • Potenciar compartiendo.
  • Aprendizaje de la experiencia.
  • Apoyarse en los puntos fuertes.
  • Automotivación.
  • Celebración.

 Lo que es imprescindible:

  • Compromiso, cuya base es “Querer lograr”. Mantener el deseo y la inquietud por conseguir los objetivos, así como la voluntad para ponerse en marcha.
  • Responsabilidad personal. Gracias al proceso de preguntar e involucrar al coachee en sus decisiones, el proceso de coaching eleva la auto-conciencia y el sentido de control personal. Tener claro que es uno mismo quien ha de hacer el camino hasta llegar a la meta.
  • Auto-descubrimiento. Cuanta más apertura y honestidad para con uno mismo, más rápido será el proceso. Mirar en tu interior, cuestionarte, mirar al exterior, volver a cuestionarte, e integrar las alternativas, probar las opciones desde el convencimiento. Son todas invitaciones a nuestro autoconocimiento y la base para crecer.

Tenemos que responsabilizarnos de nuestros resultados. Si haces siempre lo mismo, obtendrás los mismos resultados. Si quieres otros resultados, habrás de cambiar algo, ¿verdad?

¿De qué otras formas desarrollas Coaching? ¿Qué es imprescindible para ti cuando realizas procesos de Coaching?

Te recuerdo que estoy siempre a tu disposición, si quieres hablarme de tu caso y que te responderé cualquier pregunta o duda que quieras hacerme.

No te olvides que te acompaño con pasión hacia el logro de tu éxito.

Milagros García

 

Hemos hablado muchas veces de la necesidad de fluir, de ser como el bambú que puede llegar a tocar el suelo si hay un vendaval y que puede volver a enderezarse cuando sale el sol. Es decir, se mueve al son de las inclemencias del entorno manteniendo sus cualidades y utilizando de la mejor forma sus recursos.

fluir_bambu

El sentido de fluir, para mí, tiene una connotación de armonía en cualquier circunstancia, de disfrute de la vida en cada momento. Incluso nos proporciona una mayor energía en nuestro cuerpo, que se mantiene en continuo movimiento, como nos cuentan desde la kinesiología y el Jin Shin Jyutsu.

Mihaly Csikszentmihalyi, psicólogo húngaro, definió el concepto de flow (fuir o estado de flujo) como la capacidad de concentrar la energía psíquica y la atención en planes y objetivos de nuestra elección, como comenta en la entrevista que le hace Eduard Punset.

¿Alguna vez te has sentido tan centrado en la tarea, en la conversación con un amigo, en la que parecía que no hubiera más mundo alrededor (estabas como en una burbuja) y cuando has mirado el reloj te has dado cuenta de que han pasado incluso horas?

Se ha comprobado que estas experiencias óptimas de disfrute pueden darse en cualquier situación, incluso en el trabajo. Y como nos cuenta Ovidio Peñalver en su libro Emociones colectivas, hay una serie de elementos necesarios para que se produzcan las experiencias óptimas de disfrute:

  • Actividad desafiante que requiere de nuestras habilidades para desarrollarla.
  • Alta concentración en lo que hacemos.
  • Metas claras y retroalimentación (feedback) inmediata de cómo vamos en su consecución.
  • Alta capacidad para involucrarse sin sensación de esfuerzo. No hay miedo al fracaso.
  • Despreocupación por perder el control.
  • Pérdida de la autoconciencia. Nos olvidamos de nosotros mismos.
  • Alteración en la sensación del tiempo.

Podríamos decir que es la forma de vivir el aquí y ahora, con conciencia y permitiéndonos perder la consciencia deleitándonos con lo que estemos haciendo. ¿Y cómo se hace?

Profundizar en técnicas de control mental como el mindfullness, que nos permite mejorar nuestro estado de concentración y volver al presente, descartando los pensamientos del pasado y del futuro, o los ajenos a lo que estemos haciendo en ese momento.

Parar y relajarnos. Observarnos en lo que estamos haciendo en ese momento, tomando conciencia, poniendo los pies en la tierra, escuchando al otro si estamos en una conversación o a nosotros mismos relatando lo que estamos haciendo y los pensamientos que nos llegan sobre lo que estamos haciendo, conectándonos cómo nos sentimos en ese momento, detectando el olor, el sabor, el tacto de lo que tengamos entre manos y del ambiente.

Y como decía Mihaly, para fluir más es esencial prestar más atención a lo que hacemos desde la mañana a la noche, y tratar de averiguar qué cosas nos hacen sentir mejor y qué cosas nos hacen sentir peor en la vida. Después, intentar organizar nuestra vida de forma que empecemos a hacer más de aquello que nos hace sentir mejor y menos de lo que nos hace sentir peor, como contaba en la entrevista que le hicieron desde Neuronilla.

¿Quieres fluir y disfrutar de la vida?

Te espero en el camino del crecimiento.

Raquel Bonsfills

La semana pasada os hablé de lo que yo entiendo por coaching y os dejé algunas de las características básicas de esta técnica. Hoy quiero profundizar un poco más, en este caso con las competencias del coach.

Para algunos el coaching se convierte en una filosofía de vida e incorporan las competencias a su día a día. Incluso, cada vez más se valora la importancia de adquirir estas competencias en los puestos de dirección de equipos, encontrándonos numerosas formaciones de lo que se llama “líder coach”.

coaching

¿Y qué competencias son?

La European Mentoring and Coaching Council (EMCC) determina una serie de competencias  que ha de tener el coach, que están relacionadas con la propia práctica del modelo de coaching, la forma de llevarlo a cabo y el compromiso con el desarrollo personal.

Sin embargo, cada escuela determina las que considera imprescindibles y cada coach explora en su desarrollo en la práctica aquellas que considera que tienen mejores resultados. Por mi parte os quiero dejar algunas de las que considero más importantes:

  • Creer que puede. Como decía Henry Ford “Tanto si piensas que puedes, como si piensas que no puedes, estás en lo cierto”. Un coach ha de creer en su coachee y en que lograr su objetivo  es posible y se asegurará de que así sea acompañando en la determinación de los objetivos para que éstos estén bien definidos (por ejemplo, con la técnica SMART-E). ¡El coach puede ser el mejor fan!
  • Confianza. La relación de coaching ha de estar basada en la confianza, una confianza que podrá facilitarse, por ejemplo, atendiendo a la confidencialidad de los procesos, propiciando un entorno de seguridad que permita la prueba y error, la duda, el descubrimiento, la transformación…
  • Comunicación. Como el coaching se realiza en base a una conversación en el que prima la escucha y la pregunta, la comunicación ha de ser transparente, clara, transcendente, sin juicio, asertiva, constructiva, retadora, retroalimentada, con conciencia y coherencia entre el lenguaje verbal y no verbal. En cualquier caso, adaptada al interlocutor.
  • Potenciar. Extraer las mejores capacidades, fortalezas  y cualidades para que el coachee se despliegue en su máxima plenitud, con sus mejores recursos y respuestas, con las herramientas que le permiten avanzar de forma más ágil y facilitadora. El reconocimiento de todo esto es fundamental.
  •  Adaptabilidad. Flexibilidad para acompañar de la forma más adecuada a cada uno de los coachees en sus distintos ámbitos, con sus diferentes tipologías y motivaciones, con sus tiempos y ritmos, con sus creencias, con sus mapas mentales...
  • Capacidad de análisis y síntesis. La capacidad para realizar una indagación apreciativa, para profundizar, temporizar, facilitar la evaluación de prioridades, determinar las áreas y contextos en los que se muestran ciertas actuaciones y/o recursos, bloqueos, etc. Y también, capacidad de resumir, concretar y sacar conclusiones.
  • Orientación a resultados. Acompañar en la forma de llegar a los objetivos deseados, abriendo posibilidades y opciones, verificando la motivación a la consecución y el compromiso por conseguirlo, apoyándole para que se mantengan los propósitos también en los momentos más bajos o menos propicios.
  • Apertura. Cada coach necesita vaciarse de sí mismo para llenarse del otro. Y ese llenado puede ser muy diferente a cómo es uno mismo, con lo que el coach podrá acompañarle solamente desde la aceptación completa del coachee, evitando los filtros, ruidos o diálogos internos que puedan etiquetar una actuación o a la propia persona. Es apertura para lograr la máxima comprensión del otro desde él y también para facilitar alternativas con creatividad.
  • Idoneidad. Capacidad de encontrar la pregunta oportuna en el momento oportuno. Saber utilizar el modelo, la técnica, la herramienta, la filosofía más adecuada para la necesidad presentada por el coachee, la que permite superar obstáculos de la forma más sencilla, la que permite el descubrimiento y el cambio para tener sobre lo mismo una nueva perspectiva.

¿Creéis que podemos entonces aplicar estas competencias a los directivos, responsables y jefes de equipos? ¿Qué pasaría si las incorporamos? ¿Nos entrenamos como líderes coach?

Te espero en el camino del crecimiento.

Raquel Bonsfills

Hoy el coaching es una técnica manejada ya por muchos y también sigue siendo desconocida para otros.

Por este motivo, quería aportar desde la humildad de mi conocimiento, lo que para mí es el coaching.

¿Qué es el coaching?

El coaching profesional, según la ICF (International Coach Federation), consiste en una relación profesional continuada que ayuda a obtener resultados extraordinarios en la vida, profesión, empresa o negocios de las personas. Mediante el proceso de coaching, el cliente profundiza en su conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida.

En mi opinión, el coaching supone acompañamiento a la persona que realiza el proceso desde el momento presente hasta el logro del objetivo (previamente determinado) que desea alcanzar. En este acompañamiento, se pueden incluir herramientas y conocimientos de otras áreas como la filosofía, psicología, antropología, biología, etc. que supongan un apoyo para la persona que realiza el proceso. También el coach deberá adquirir ciertas destrezas y competencias que le capaciten para la realización de dicho camino, que sigue una estructura determinada mediante conversaciones dentro de una relación de confianza.

Por lo tanto, las palabras claves son:

Coaching: es el proceso que se realiza. Como verbo en gerundio supone acción y continuidad. Está enfocado en la consecución de metas desde el presente hacia el futuro, orientado a soluciones y resultados. Existen diferentes modelos a seguir para realizar cada sesión de coaching así como el proceso en su conjunto. Uno de los más conocidos es el GROW, atribuido a John Withmore.

Coachee: es la persona que realiza el proceso. Es el protagonista. Como en un partido de baloncesto, los jugadores son quienes salen a jugar, quienes hacen canasta o falta. De ellos depende el resultado del partido y su compromiso es indispensable para lograr el resultado deseado. Por tanto, el coachee será quien decide jugar su partido y de su dedicación, implicación, apertura, humildad para reconocer y reconocerse, y de su motivación dependerá que consiga sus objetivos. Es, por tanto, muy importante tomar conciencia de la responsabilidad personal que cada uno tenemos sobre lo que nos sucede y lo que ofrecemos.

Coach: es el acompañante. En la terminología anglosajona sería el entrenador, que siguiendo el símil del baloncesto, resulta ser el facilitador, el fan, el apoyo, el estímulo, el cuestionador, el observador, el que ayuda a vislumbrar el objetivo y las alternativas.

Hay diferentes tipos de coaching, dependiendo de la persona y tema a tratar (como el coaching de vida o coaching personal, coaching ejecutivo, coaching grupal), o dependiendo de la metodología en la que se base (como el coaching sistémico, coaching ontológico, etc.).

Sin embargo, en cualquiera de las tipologías se utilizan herramientas esenciales para un proceso de coaching:

  • Acuerdo: para que se dé una relación de coaching debe haber cierto grado de confianza que el coach habrá de ganarse. Para ello, trabajará en la construcción de la relación, comenzando por crear el clima adecuado que le permita sintonizar con el coachee y que éste se pueda abrir a su propio crecimiento personal y desarrollo profesional. Cuestiones como la confidencialidad, el tiempo que se va a dedicar o lo que se quiere alcanzar con el proceso han de quedar claramente determinados y confirmados por ambas partes.
  • Preguntas: la conversación de coaching se basa en preguntas. Se habla de preguntas poderosas porque de lo que se trata es de hacer que el coachee se dé cuenta u obtenga una nueva perspectiva, bien de sí mismo o bien de la situación. El hecho de preguntar lleva al coachee a cuestionarse a sí mismo porque la respuesta está en él. El coach no da respuestas pues nadie conoce mejor lo más adecuado para uno mismo que uno mismo. Os dejo algunos ejemplos utilizados en la práctica.
  • Escucha: es necesaria la escucha completa del coachee, no sólo de las palabras sino de todo su ser. La comprensión del coachee desde lo que éste vive, dejando a un lado prejuicios, creencias personales y escuchar desde la aceptación, en el contexto en el que lo vive el coachee.
  • Feedback: la retroalimentación dentro de la comunicación resulta esencial para generar una conversación eficiente. Permite clarificar y ayudar a que el coachee se clarifique, que descubra creencias, distinciones, eliminaciones del lenguaje que expresa a veces de forma inconsciente o que quizá nunca se haya cuestionado. El coach hace de espejo en el que se refleja el coachee, le pone en valor, abre opciones, celebra con él, potencia sus cualidades y fortalezas.

Con este conocimiento básico sobre el coaching, ¿para qué crees que te puede ser de utilidad?

¿Necesitas un coach?

Cómo líder, ¿quieres conocer esta herramienta? Te acompañamos en su aprendizaje.

Te espero en el camino del crecimiento.

Raquel Bonsfills

Hoy en día podemos encontrar dos posturas empresariales muy comunes:

1. Las empresas se encuentran en ocasiones poniendo el foco en los objetivos, en ganar más, recuperar las ventas o conseguir una mejor posición en el mercado. También las encontramos revisando la imagen que ofrecen al público e incluso recogiendo el feedback de proveedores, clientes, y competidores. En estas empresas lo primordial es la mirada externa, hacia a fuera, al futuro.

Sin embargo, si la estructura de la empresa y las decisiones que se tomen no acompañan a la consecución de estos objetivos, la empresa será vista desde fuera como incoherente y perderá esa imagen.

Mirada externa

Por poner un ejemplo. Si en nuestra identidad de la empresa está la calidad en el servicio y no tenemos ningún sistema de medida de la calidad, o no hay políticas que convengan las consecuencias ante los fallos en la calidad, esa imagen no será consistente.

2. Por otro lado, hay empresas que se preocupan por encontrar productos interesantes, por desarrollar tecnología, por dar herramientas a sus colaboradores, por formarles, por diseñar un clima y una cultura de innovación, por mantener lo bueno aprendido a lo largo de su historia, valorando la experiencia. En estas empresas lo primordial es la mirada interna, hacia adentro, hacia el pasado.

Sin embargo, si todo ese desarrollo no va acorde con las necesidades del mercado, si no tiene un objetivo bien definido a corto, medio y largo plazo, la empresa se puede dispersar o hundir. La empresa será posiblemente minusvalorada aún teniendo unos productos y unas cualidades y capacidades envidiables.

Mirada interna

Por este motivo, y para ir alineadas, acordes al momento del tiempo en el que viven, de continuo cambio, las empresas han de ser flexibles y mostrarse más compactas que nunca para sobrevivir.

2miradas

Tener en cuenta las 2 miradas, la interna y la externa a la par, será la clave de la sostenibilidad en el tiempo de las empresas.

Para ello, proponemos dar respuesta a las siguientes cuestiones en toda decisión que se tome, ya sea a nivel estratégico, o de departamento:

  • ¿Para qué?
  • ¿Qué?
  • ¿Cómo?
  • ¿Con qué?
  • ¿Con quién?

Aportando esta doble perspectiva, 2miradas, acompañamos a las empresas con el objetivo de dotarlas de autonomía, de proteger la integridad de las mismas, entrenándolas para su propio éxito, que será el nuestro, si se mantienen en el tiempo, porque ninguna empresa se crea con el planteamiento de que no perdure en el tiempo.

El equipo de 2miradas, está a disposición de todas las empresas, y se sienta con ellas porque la cercanía, el poder ver, sentir y escuchar a la empresa es parte de la esencia del trabajo que con pasión realiza.

¡Déjanos conocerte!

Te espero en el camino del crecimiento.

Raquel Bonsfills