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Atención al cliente ¿de vacaciones?

por 2miradas | Ago 7, 2017 | Aprendizaje, Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Comunicación, Funcionamiento empresarial, Gestión por confianza para las organizaciones, Habilidades, Las claves de...

Es agosto y muchos de nosotros estamos de vacaciones, sin embargo no todos. El mundo sigue girando aunque haga mucho calor. Es entonces, cuando las plantillas están a medias o casi no están, cuando estamos más expuestos a problemas o incidencias con algún cliente. Por eso hoy compartimos algunos recursos que te serán de mucha ayuda ante una situación así. Photo by Mitchell Hollander on Unsplash Cuando gestionas adecuadamente una reclamación está demostrado que tiene un mayor impacto en...

7 clásicos errores en un proceso de venta y como evitarlos

por Milagros García | Jul 24, 2017 | Aprendizaje, Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Habilidades, Las claves de...

Querido compañero, ¿Cómo llevas a cabo un proceso de venta? ¿Qué errores detectas cuando haces una venta? Designed by Freepik En el contexto actual, si quieres incrementar tus resultados comerciales, conservar y hacer nuevos clientes, mejorar las ventas es fundamental. Los clientes enfrentan nuevos retos, necesidades y problemas. Toman menos decisiones, exigen más y son menos leales. Hoy quiero compartirte algunos de los errores más comunes que se realizan durante un proceso de venta: Ofrecer...

Técnicas para practicar el Rapport

por Milagros García | May 22, 2017 | Aprendizaje, Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Comunicación, Desarrollo personal, Las claves de...

Querido compañero, ¿Cómo realizas la sintonía o el Rapport? ¿Qué haces para llegar a conseguir sintonía con tu cliente? En mi artículo anterior te hablé sobre claves para practicar el Rapport, hoy quisiera hablarte de diferentes técnicas para practicar el Rapport o técnicas para que se dé la sintonía con tu interlocutor y de los pasos a llevar a cabo para lograrla. Es interesante practicar la sintonía o Rapport para favorecer la relación con el otro creando un ambiente agradable, de...

Que es el Rapport y claves para practicarlo

por Milagros García | May 8, 2017 | Aprendizaje, Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Comunicación, Desarrollo personal, Habilidades, Las claves de...

Querido compañero, ¿Para qué es importante la sintonía o el Rapport? ¿En qué momentos es importante que practiques el Rapport? Llevo varios artículos escribiendo sobre la importancia y el desarrollo de habilidades sociales para resultar más agradables a los demás y predisponerlos a nuestro favor. Hoy quisiera hablarte de una habilidad que considero fundamental para lograrlo: el Rapport. La comunicación es como un baile y el Rapport crea la sintonía perfecta, facilitando una comunicación más...

La puntualidad

por 2miradas | Ene 16, 2017 | Aprendizaje, Coaching, Cómo ser buen comercial, Desarrollo personal, Habilidades

Una vez pasadas estas fechas navideñas en las que todos, en mayor o menor medida, hemos tenido compromisos familiares, con amigos, con los compañeros de empresa, etc., quería daros mi opinión sobre la puntualidad, algo a lo que todos nos hemos referido alguna vez, un concepto que forma parte de nuestras vidas desde niños. Diseñado por Freepik Todos tenemos adquirido lo que significa ser puntual, y seguramente si a cada uno de nosotros nos preguntaran qué entendemos por puntualidad o ser...

Cómo preguntar: Claves para hacer preguntas poderosas

por Milagros García | Dic 5, 2016 | Aprendizaje, Coaching, Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Comunicación, Desarrollo personal, Gestión por confianza para las organizaciones, Habilidades

Querido compañero, ¿Sabes cómo preguntar? ¿Cómo haces preguntas? ¿Qué tienes en cuenta a la hora de hacer preguntas? Designed by Freepik Una de las habilidades necesarias hoy en día tanto en nuestra vida personal como profesional es el Saber Preguntar: cómo preguntar. De hecho, el arte de hacer preguntas o mayéutica definida en los tiempos de Platón y Sócrates, ha llegado a nuestros días a través de una técnica que hoy está de moda: el Coaching, en el que se habla de preguntas poderosas....

Primera cita: Cómo prepararte para crear una primera impresión impactante

por Milagros García | Oct 17, 2016 | Cómo ser buen comercial, Desarrollo personal, Habilidades

¿Qué haces para crear una primera buena impresión? ¿Cómo te preparas esa primera cita? Ya en otro artículo te hable de las claves para crear una primera impresión impactante y positiva. Y generar una impactante primera impresión requiere de preparación. Hoy quiero hablarte de cómo puedes prepararte para lograrlo. Hoy en día, donde la falta de tiempo prima, es necesario que podamos y sepamos causar una buena e incluso, impactante, primera impresión en los primeros segundos. Cambiar una...

Responder las objeciones: Cómo ser buen comercial

por Milagros García | May 17, 2016 | Comercial y marketing, Cómo ser buen comercial, Gestión por confianza para las organizaciones

Querido compañero, ¿Con qué actitud enfrentas las objeciones que te plantean tus clientes? Responder las objeciones de tus clientes: 11 claves para tener éxito Según la R.A.E., una objeción es una razón que se propone o dificultad que se presenta en contra de una opinión o designio, o para impugnar una proposición. En definitiva, un razonamiento o un argumento contrario a alguien o a algo. En un primer momento, no nos agrada que nos lleven la contraria o que se opongan frente a algo que...