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Comercial y marketing

Que es el Rapport y claves para practicarlo

Que es el Rapport y claves para practicarlo

Querido compañero, ¿Para qué es importante la sintonía o el Rapport? ¿En qué momentos es importante que practiques el Rapport?   Llevo varios artículos escribiendo sobre la importancia y el desarrollo de habilidades sociales para resultar más agradables a los demás y predisponerlos a nuestro favor. Hoy quisiera hablarte de una habilidad que considero fundamental para lograrlo: el Rapport. La comunicación es como  un baile y el Rapport crea la sintonía perfecta, facilitando una comunicación más...

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Cuentos o historias empresariales: Cuando utilizar el Storytelling en las organizaciones

Cuentos o historias empresariales: Cuando utilizar el Storytelling en las organizaciones

Hace tiempo que venimos escuchando hablar sobre el storytelling, vocablo en lengua inglesa que utilizamos para decir "cuentacuentos". Y no me refiero a cuentacuentos por ir contando cuentos chinos, sino por contar historias con moraleja o que nos dejen un aprendizaje como son todos los cuentos infantiles que aún recordamos.   La programación neurolingüística ha demostrado la importancia del uso del lenguaje para dar sentido, comprender, interpretar e integrar alguna información. Y en las...

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Cómo preguntar: Claves para hacer preguntas poderosas

Cómo preguntar: Claves para hacer preguntas poderosas

Querido compañero, ¿Sabes cómo preguntar? ¿Cómo haces preguntas? ¿Qué tienes en cuenta a la hora de hacer preguntas? Designed by Freepik Una de las habilidades necesarias hoy en día tanto en nuestra vida personal como profesional es el Saber Preguntar: cómo preguntar. De hecho, el arte de hacer preguntas o mayéutica definida en los tiempos de Platón y Sócrates, ha llegado a nuestros días a través de una técnica que hoy está de moda: el Coaching, en el que se habla de preguntas poderosas....

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10 pasos del management comercial, buscando el liderazgo en ventas

10 pasos del management comercial, buscando el liderazgo en ventas

Buscamos el liderazgo en ventas, tener los mejores equipos comerciales, conseguir los resultados más beneficiosos… y todo ello solo se consigue con una buena preparación y una buena planificación previa basada en los objetivos deseados, así como un buen desarrollo, seguimiento y acompañamiento del equipo que ha de lograrlo.Según el Institute of Commercial Management, el Management comercial se define como “la identificación y desarrollo de las oportunidades de negocio y la dirección de...

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Responder las objeciones: Cómo ser buen comercial

Responder las objeciones: Cómo ser buen comercial

Querido compañero, ¿Con qué actitud enfrentas las objeciones que te plantean tus clientes? Responder las objeciones de tus clientes: 11 claves para tener éxito Según la R.A.E., una objeción es una razón que se propone o dificultad que se presenta en contra de una opinión o designio, o para impugnar una proposición. En definitiva, un razonamiento o un argumento contrario a alguien o a algo. En un primer momento, no nos agrada que nos lleven la contraria o que se opongan frente a algo que...

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10 claves a la hora de hacer calle fría

10 claves a la hora de hacer calle fría

Querido compañero, ¿Cómo trabajas la calle fría? ¿Qué claves tienes en cuenta? En mi anterior artículo ya te hablé de 8 claves para prepararte antes de hacer calle fría. Hoy quisiera compartirte algunas ideas a la hora de realizar la calle fría, una vez situado en la calle o zona seleccionada: 1. Practica la Observación. Observa todo lo que hay en la zona para que no haya nada, ni nadie, que te incomode o te distraiga. Por ejemplo: evita situarte al lado de cubos de basura porque su olor te...

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8 claves para prepararte antes de hacer calle fría

8 claves para prepararte antes de hacer calle fría

Querido compañero, ¿Cómo te preparas para hacer la calle fría? En otro artículo ya te hablé de 9 claves para trabajar la puerta fría, hoy quisiera compartirte otra forma de venta: la calle fría. Considero que la calle fría es una de las acciones más difíciles que existen porque normalmente es inesperada para el posible cliente y porque éste cuando se da cuenta de que va a ser abordado por el comercial, muchas veces le evita, le quita la mirada, hace un gesto despectivo, etc. Una forma de hacer...

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10 pasos de una técnica de venta exitosa

10 pasos de una técnica de venta exitosa

Querido compañero, ¿Qué técnica de venta utilizas? ¿Qué pasos llevas a cabo en una venta?   Ya te compartí en otro artículo la técnica de venta más usada: AIDDA. Hoy quisiera compartir contigo mi técnica de venta que consta de 10 pasos:  Preparación de la actividad, encuentro y reunión. Te recuerdo una de mis frases favoritas: “lo bien preparado, resultado esperado, lo no preparado, resultado caótico”. Es fundamental conocer todo lo relacionado con los productos y/o servicios que vamos a...

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8 pasos para tratar las quejas y reclamaciones

8 pasos para tratar las quejas y reclamaciones

Querido compañero, ¿Qué tienes en cuenta a la hora de resolver una queja o reclamación? ¿Cómo resuelves una queja o reclamación?   Según la RAE una reclamación es una oposición o contradicción que se hace a algo como injusto, o mostrando no consentir en ello y la queja sería una expresión de dolor, pena o sentimiento por algo acaecido. Las quejas y reclamaciones de los clientes son un indicador de una baja satisfacción del cliente, luego son oportunidades para conocer mejor: la empresa,...

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El servicio postventa

El servicio postventa

Querido compañero, ¿Qué haces cuando has terminado el proceso de venta o has ofrecido el servicio a un cliente?     Somos muchos los que pensamos que el proceso de una venta no acaba nunca, porque tras la venta o el servicio, comienzan una serie de ayudas y servicios postventa que favorecen la seguridad del cliente en ti y su fidelización. Hoy me gustaría hablarte de la importancia por los múltiples beneficios que conlleva el servicio de postventa y los tipos de servicio postventa....

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